[09類]GOOD WIND
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隨著電商行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在的電商網(wǎng)店越來越多，網(wǎng)店運營不僅僅是賣貨，更多的是和客戶之間的溝通，那么這時候客服就祈禱了關(guān)鍵性的作用?，F(xiàn)在幾乎每一個網(wǎng)店也都需要一到兩個客服人員，但是店主又不能同時處理訂單和客服的工作，所以大家選擇了客服外包公司，通過客服外包公司來為自己服務(wù)。可是客服外包服務(wù)的效果好不好呢?接下來我們就一起去看看?！ 】头獍?wù)的效果好不好? 1.首先要說的就是外包客服 都是從事過電商經(jīng)驗的客服，熟悉各平臺的規(guī)則，不會輕易的觸犯，客服公司也有自己完善的培訓體系對客服進行培訓，客服經(jīng)過公司嚴格的培訓和考核之后上崗，而且專業(yè)的客服在溝通和銷售中都是有技巧的，能夠耐心的服務(wù)顧客，更好的引導(dǎo)顧客完成購買，服務(wù)更熱情，顧客滿意度高，也能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率?！ ?.店主選擇把網(wǎng)店交給客服外包公司去做以后，不用再費心的招聘和培訓，隨著社會的發(fā)展，客服的成本提高，店主也不用擔心自己要為客服準備場地辦公，還要購買設(shè)備，這些合作客服外包公司之后公司會統(tǒng)一提供，客服也是在線的時間較長，節(jié)假日也不用擔心沒有人看守，這樣店主即省心，又省錢，也可以有充足的時間和精力去做店鋪的推廣等等?！ ?.很多店主都是為客服準備家庭辦公，辦公的地方小，客服也是單一，工作穩(wěn)定性也不高，客服也會考慮到發(fā)展的前途，也就離職的比較快，這樣店主又要費心的招聘和培訓，如果店主找自己人幫忙，效果往往也是不理想，其實還不如合作外包客服，因為這個公司的客服眾多，團隊在一起工作，工作氣氛好，有晉升的空間，可以有職業(yè)的規(guī)劃，穩(wěn)定性高?！ ?.一個好的客服不僅要熟知店鋪商品信息，熟知平臺規(guī)則，還有能及時的響應(yīng)顧客的問題，能夠處理各種顧客提出的要求，懂得掌握顧客的購買心理，這樣才能更好的為顧客引導(dǎo)?！ ∵x擇電商淘寶客服外包服務(wù)不用自己費心費力的招聘和培訓，同時還可以為網(wǎng)店節(jié)約更多的運營成本，還可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，但前提是大家找到了正規(guī)專業(yè)的客服外包公司，魚爪網(wǎng)在客服外包方面有著多面的經(jīng)驗，有著專業(yè)的客服人員，可以為大家提供更全面的服務(wù)，如果大家有這方面的需求，歡迎大家前來魚爪網(wǎng)咨詢。
客服外包行業(yè)目前已經(jīng)不算是新興行業(yè)了，因為早在幾年前市場上對于客服這一角色的需求就變得越來越大，特別是電商行業(yè)。目前有很多電商網(wǎng)店店主都是聘請的專業(yè)的客服，按時可能很多人覺得疑惑，為什么需要選擇客服外包，選擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些?接下來魚爪網(wǎng)就來為大家詳細的介紹一下?！ 】头獍暮x是什么? 客服外包是新興的一種雙方合作找尋客服資源的一種方式，隨著電商業(yè)務(wù)的不斷擴大，客服需求也在不斷增多。對于企業(yè)或店鋪來說，選擇客服外包服務(wù)，能夠有效的節(jié)約人力資源成本，提升客戶轉(zhuǎn)化率，對于企業(yè)的發(fā)展，有著積極的促進作用。如果自行建立一支專業(yè)客服的團隊，不光是投入大，見效也很慢,如果把客服外包給專業(yè)的外包公司不需要花費大量精力去雇傭人員組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監(jiān)管人員，也不用擔心培養(yǎng)出來的人員會流失。支付高昂的員工工資，只要監(jiān)管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新上面，好的客服團隊可以給到客戶很好的客戶體驗，從而提升業(yè)務(wù)量，擴大市場?！ ∵x擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些? 1.現(xiàn)在的人工成本逐年增加。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達到6000以上。這樣一個用人成本，對于賣家來說，著實是個問題。但是選擇客服外包，客服外包價格都是固定的，在某些程度上可以為大家節(jié)省更多的運營成本?！ ?.新招的客服人員因為沒有什么經(jīng)驗導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化率低，銷量就會跟不上，客服自己創(chuàng)造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑是賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能確保員工會不會離職?！ ?.新進客服由于時間待遇問題導(dǎo)致流動性大，招聘、培訓都是需要一個過程，很多新手在沒有接觸過這個工作的時候一腔熱血，等到熟悉之后又覺得工作枯燥而離職，人員流動性這么大，對賣家而言，損失很大。 4.沒有專業(yè)性的管理人才。很多小型賣家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會去招聘一個專門的管理人員，自己又缺乏管理經(jīng)驗，還有其他很多事情需要去做，無心管理，從而工作效率并不高。因為客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化?！ ?.節(jié)假日夜間店鋪無人看管。節(jié)假日的排班比較難，從而導(dǎo)致這個時間段會無人接待咨詢，白白浪費流量。 6.大促期間人手不足忙不過來。天貓、淘寶的雙十一雙十二等大型促銷活動的時候，僅靠平時的客服肯定是遠遠不夠的，臨時人手安排不過來，不僅流失很多客戶，而且還會影響客戶體驗，從而拉低轉(zhuǎn)化。 專業(yè)的客服人員的優(yōu)勢就在于能夠為自己爭取到更多的訂單，同時還可以處理好網(wǎng)店的各種售后問題，既給予了消費者全面的服務(wù)，也為電商網(wǎng)店創(chuàng)造了更大的價值，這也是為什么眾多電商網(wǎng)店選擇客服外包的真正原因。以上的內(nèi)容就為大家介紹到這里了，如果大家還有什么疑問，歡迎隨時前來魚爪網(wǎng)咨詢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷發(fā)展，消費者的購物模式也是發(fā)生著變更，為此電商行業(yè)也是在不斷的發(fā)展之中，所以網(wǎng)店入駐的數(shù)量也是在不斷的增加之中，而在進行相應(yīng)網(wǎng)店入駐的過程中。無論是哪家平臺的網(wǎng)店，在進行入駐的時候，我們都需要滿足相應(yīng)條件之后才能成功入駐。那么在我們進行淘寶網(wǎng)店入駐時需要滿足哪些條件呢？ 在我們選擇入駐淘寶網(wǎng)店的時候，雖然淘寶網(wǎng)店入駐的門檻相對較低，但是在進行淘寶網(wǎng)店入駐的時候，我們也是需要滿足相應(yīng)條件之后才能成功入駐，而在入駐相應(yīng)網(wǎng)店的過程中，我們需要滿足下列相關(guān)條件： 1.沒有強制保證類目金類目是正常在銷售的（如果手機類目商品還在線銷售的話， 保證金就不能解凍到一萬以下，商品需要下架以后才能解凍）2.沒有在消保保障期內(nèi)的交易，普通的交易維權(quán)期為交易成功的15天內(nèi)，三包商品為交易成功后的第90天內(nèi)（交易成功以后需要等待15天/90天以后再申請解凍）3.沒有交易成功并且投訴/售后記錄（需要完結(jié)售后維權(quán)，投訴以后再申請解凍）4.沒有正在處理中的投訴/售后記錄（需要完結(jié)售后維權(quán)，投訴后再申請解凍）5.沒有未完結(jié)的依據(jù)營銷活動相關(guān)要求所執(zhí)行的凍結(jié)記錄6.沒有正在處理的催繳單（需要補繳完成后再申請凍結(jié)）7.沒有未完結(jié)的因違反淘寶相關(guān)規(guī)則所導(dǎo)致的限制解凍記錄8.無延長/限制保證金解凍的處罰，或處罰已申訴撤銷，或有延長保證金解凍的處罰但已達到處罰延長解凍的保證金時間?！ ∩鲜鼍褪俏覀冊谌腭v淘寶網(wǎng)店時需要滿足的相關(guān)條件了，而在進行相應(yīng)網(wǎng)店入駐的過程中，我們還需要準備好其他的相關(guān)材料。并且在淘寶網(wǎng)店入駐的時候，我們知道淘寶網(wǎng)店分為企業(yè)店和個人店，且兩種類型網(wǎng)店入駐所需材料存在一定差異，所以在我們進行網(wǎng)店入駐的過程中，我們需要確定好相關(guān)網(wǎng)店類型來準備合適的材料。
全球經(jīng)濟的發(fā)展，使得各個國家和地區(qū)的經(jīng)濟交流也是在不斷的加深，而電商行業(yè)也因此遍布各個國家和地區(qū)，為此天貓網(wǎng)店入駐的數(shù)量也是在不斷的增加之中。不過在進行天貓網(wǎng)店入駐的過程中，我們知道想要開通國際市場，我們需要入駐國際店，那么天貓國際商標該如何進行入駐呢？ 第一步： 1、簽署支付寶協(xié)議，開通國際版支付寶賬戶;2、提交申請入駐天貓國際相關(guān)資料的電子版本，由天貓國際法務(wù)審核：(為了節(jié)省您的時間該步驟可以和支付寶注冊同步進行)第二步： 1、若以上審核通過，將簽署與天貓國際的紙質(zhì)協(xié)議2、繳納保證金、年費，天貓國際財務(wù)確認到賬，請參考附件《天貓國際入駐資質(zhì)要求》、《天貓國際年費&技術(shù)服務(wù)費率表》。 第三步： 1、天貓國際工作人員會開通天貓國際賬戶及可經(jīng)營品類、品牌，即可開始上架商品，裝修線上店鋪;2、天貓國際工作人員會完成天貓國際賬戶與支付寶賬戶的綁定，即可開始銷售。 在完成上述流程之后，我們所入駐的天貓國際商城就已經(jīng)成功了，不過在我們進行天貓國際商城入駐的時候，我們還需要準備好相應(yīng)條件，之后在滿足相應(yīng)條件之后，才能夠成功入駐。如果說未能滿足相關(guān)條件的，那么我們還可以通過轉(zhuǎn)讓來獲得天貓國際商城，我們只需要準備好相應(yīng)資金之后，就可以成功轉(zhuǎn)讓相應(yīng)網(wǎng)店了。
客服外包是網(wǎng)店至關(guān)重要的，現(xiàn)在很多電商的規(guī)模越做越大，不過在客服方面由于有淡旺季之分，所以自己承包客服團隊并不劃算。市面上也出現(xiàn)了很多客服外包，那么淘寶商家如何更好分辨客服外包公司？一、官網(wǎng)一定要正規(guī)一個公司的官網(wǎng)是一個公司的門面，也是一個公司的展示?？头獍且豁椀谌椒?wù)，所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī)，就是一個好的客服外包公司的象征。公司官網(wǎng)域名的年齡時長，備案信息是不是和公司名字一致，還有官網(wǎng)設(shè)計美觀，這是好的客服外包公司應(yīng)該具備的第1點。二、公司新聞動態(tài)更新程度我們都知道一個公司的新聞動態(tài)，客戶簽約，媒體報道，員工企業(yè)文化活動，這都是一個很好的宣傳途徑。但是，很多公司的官網(wǎng)新聞，有的是半年更新一次，或者是拷貝別人的，一點都不真實。對于賣家來說，經(jīng)常看看客服外包公司的新聞動態(tài)更新情況，你就知道這個公司的大概情況了。三、看看公司的客戶案例客戶案例，不管在什么行業(yè)，都是非常重要的。因為，你服務(wù)過什么樣的客戶，你有多少客服外包的服務(wù)案例，就說明了你公司的實力。很多公司的官網(wǎng)，一看客戶案例，不是中國移動、中國電信，就是茅臺和五糧液，這種情況基本都是不真實的案例。以上就是淘寶商家分辨客服外包公司的方法了，更多淘寶客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。
當消費者的購物習慣發(fā)生變更，所以電商也是也是因此在不斷的發(fā)展之中，為此網(wǎng)店入駐的數(shù)量也是在不斷的增加之中。而在我們進行相應(yīng)網(wǎng)店入駐的時候，不僅僅是與人入駐天貓商城，而且京東商城也是不少商家選擇入駐的目標，不過我們也知道京東商城入駐需要滿足相應(yīng)要求，那么京東商城入駐的時候需要滿足哪些條件呢？ 在我們進行京東商城入駐的時候，我們還需要準備好相應(yīng)公司以及商標的，而在準備公司的時候，公司注冊資金不得低于50萬人民幣，并且在進行京東商城入駐的時候，我們還需要準備好相應(yīng)商標，而所準備的商標需要與行業(yè)相關(guān)?！ ∑浯卧谖覀冞M行相應(yīng)網(wǎng)店入駐的時候，我們還需要繳納相應(yīng)保證金及技術(shù)年費，不過在我們?nèi)腭v的時候，我們知道京東商城有著京東自營、旗艦店、專賣店等不少類型的網(wǎng)店，而在我們?nèi)腭v不同類型網(wǎng)店的時候，需要繳納的保證金及技術(shù)年費也是存在一定差異的?！ ∩鲜鼍褪俏覀冊谶M行京東商城入駐時需要滿足的要求了，而在進行京東商城入駐的時候，我們還需要準備好相應(yīng)材料。并且隨著網(wǎng)店入駐數(shù)量的不斷增加，使得網(wǎng)店入駐的難度也是在大幅增加，如果我們急需相應(yīng)網(wǎng)店的時候，我們建議大家可以通過網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓來獲得相應(yīng)網(wǎng)店，一樣可以進行商業(yè)活動。
客服在電商行業(yè)中起著至關(guān)重要的位置，而客服外包的優(yōu)勢很明顯，很多電商賣家通過嘗試客服外包來滿足網(wǎng)店需求。那么淘寶客服外包服務(wù)的收費模式是怎么樣的？目前，電商客服主要有兩種收費模式：1、根據(jù)服務(wù)類型，明碼標價；2、根據(jù)服務(wù)類型，采用固定底薪+銷售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成。大部分客服外包企業(yè)，采用的是第二種收費方式。此種收費模式，價格相對靈活，也是廣大電商賣家比較喜歡的。在第二種收費模式中，費用高低主要取決于三個因素：合作模式、合作周期、客服人數(shù)。合作模式：全店客服外包VS部分客服外包第1種合作模式，由客服外包企業(yè)承接電商企業(yè)的全店鋪客服服務(wù)，總費用比較高昂，但是平攤下來相對劃算。第2種合作模式，電商企業(yè)將部分客服業(yè)務(wù)外包給客服外包企業(yè)，總費用相對低，但是平攤下來相對貴。合作周期：按天、月、季、年度收費電商企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇不同的合作周期，按照月份、季度、年度來選擇客服外包服務(wù)。在大促期間，還可以根據(jù)天數(shù)臨時增加客服外包人數(shù)。根據(jù)合作周期的長短不同，費用也不同。一般來說，合作周期越長，總費用越高，單日單人合作費用越低。客服人數(shù)：按人數(shù)多少梯度收費根據(jù)電商企業(yè)需求的客服人數(shù)，客服外包企業(yè)采用梯度收費。人數(shù)越多，給的價格相對會低；人數(shù)越少，單人價格相對高昂。除此以外，客服外包的費用還收到店鋪流量、產(chǎn)品特殊度、店主想達到的目標銷量等因素影響。以上就是淘寶客服外包服務(wù)的收費模式了，更多淘寶客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。
每一個電商平臺的網(wǎng)店都需要客服的存在，因為眾多消費者在猶豫不決的時候，或者是對商品存在什么疑問的時候都會直接咨詢客服，客服會根據(jù)消費者的疑問為其解答，促進網(wǎng)店銷量的增長。剛開始都是網(wǎng)店的賣家沖動網(wǎng)店的客服，但隨著網(wǎng)店的銷量越來越好，往往賣家一個人應(yīng)接不暇，所以有的網(wǎng)店店主就想通過客服外包的方式，來幫助自己解決網(wǎng)店咨詢和訂單轉(zhuǎn)化的問題，但是現(xiàn)在的客服外包公司服務(wù)都需要收費的，那么電商網(wǎng)店客服外包需要多少錢?下面我們一起來看看?！ ‰娚叹W(wǎng)店客服外包需要多少錢?目前，電商客服主要有兩種收費模式： 1、根據(jù)服務(wù)類型，明碼標價; 2、根據(jù)服務(wù)類型，采用固定底薪+銷售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成。 在第二種收費模式中，費用高低主要取決于三個因素：合作模式、合作周期、客服人數(shù)。 合作模式：全店客服外包VS部分客服外包 第一種合作模式，由客服外包企業(yè)承接電商企業(yè)的全店鋪客服服務(wù)，總費用比較高昂，但是平攤下來相對劃算?！ 〉诙N合作模式，電商企業(yè)將部分客服業(yè)務(wù)外包給客服外包企業(yè)，總費用相對低，但是平攤下來相對貴?！ 『献髦芷冢喊刺?、月、季、年梯度收費 電商企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇不同的合作周期，按照月份、季度、年度來選擇客服外包服務(wù)。在大促期間，還可以根據(jù)天數(shù)臨時增加客服外包人數(shù)。根據(jù)合作周期的長短不同，費用也不同。一般來說，合作周期越長，總費用越高，單日單人合作費用越低。 客服人數(shù)：按人數(shù)多少梯度收費 根據(jù)電商企業(yè)需求的客服人數(shù)，客服外包企業(yè)采用梯度收費。人數(shù)越多，給的價格相對會低;人數(shù)越少，單人價格相對高昂?！ 〕艘酝?，客服外包費用還收到店鋪流量、產(chǎn)品特殊度、店主想達到的目標銷量等因素影響。 由于網(wǎng)店客服外包的收費方式是靈活的，所以難免會出現(xiàn)價格不一樣的情況，大家可以根據(jù)自己對于客服外包服務(wù)的要求來進行對應(yīng)的選擇，然后再協(xié)商外包的價格。以上的內(nèi)容就為大家介紹完了，如果大家對于電商網(wǎng)店客服外包這一方面還存在什么疑問，可以隨時上魚爪網(wǎng)官網(wǎng)咨詢，我們會有專業(yè)的客服人員為您詳細的解答。
當消費者的購物模式發(fā)生變更，使得電商行業(yè)也是在不斷的發(fā)展之中，為此各種類型網(wǎng)店入駐的數(shù)量也是在不斷的增加之中，而在進行相應(yīng)網(wǎng)店入駐的時候，我們發(fā)現(xiàn)隨著網(wǎng)店入駐數(shù)量的增加，使得網(wǎng)店入駐門檻在不斷的提高，為此不少商家都會選擇入駐門檻較低的淘寶網(wǎng)店，那么在我們進行淘寶網(wǎng)店入駐的時候需要準備哪些材料呢？ 在我們進行相應(yīng)網(wǎng)店入駐的時候，我們需要準備好相應(yīng)的材料之后，才能成功入駐到相應(yīng)網(wǎng)店之中，而在入駐淘寶網(wǎng)店的時候，我們知道淘寶網(wǎng)店分為個人店和企業(yè)店，如果是入駐淘寶企業(yè)店的，那么在我們進行相應(yīng)網(wǎng)店入駐的時候，我們需要準備好相應(yīng)公司，而在還需要準備好公司營業(yè)執(zhí)照，如果是個人店入駐的，那么我們需要準備好個體戶營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料之后，才能成功入駐到相應(yīng)網(wǎng)店之中?！ ≡谖覀儨蕚浜煤孟鄳?yīng)材料之后，我們就可以準備進行淘寶網(wǎng)店入駐的了，而在我們進行淘寶網(wǎng)店入駐的時候，我們可以直接根據(jù)官方流程來進行網(wǎng)店入駐。不過在我們進行網(wǎng)店入駐的時候，我們知道對于新店來說，其銷售業(yè)績很難達到預(yù)期的效果，如果想快速獲得淘寶老店，那么我們建議大家可以準備合適的資金來進行網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓，以此來獲得淘寶老店進行相應(yīng)商業(yè)活動。
京東跟淘寶一樣，擁有眾多的店鋪。是需要商家同時去維護的，但是商家可能并不需要請一個客服團隊，畢竟成本過大。那么尋找京東客服外包有什么作用？1、提高京東店鋪的銷售業(yè)績京東電商客服在京東網(wǎng)店里起著至關(guān)重要的作用，好的京東電商客服會嫻熟運用話術(shù)，引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品。在顧客猶豫時給予顧客較中肯的建議，全心全意為顧客服務(wù)，有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。除此之外還能提高客單價，甚至促成二次銷售。2、提升店鋪形象顧客網(wǎng)購時真正面對的只有客服和產(chǎn)品，產(chǎn)品的詳情頁可以為企業(yè)打造品牌的第1印象，而客服才是真正決定顧客是否購買的關(guān)鍵，好的京東電商客服會抓住合適的機會拉近自己與顧客的距離，并且提升店鋪在顧客眼中的整體形象。3、降低商家人工成本京東商家找電商客服一般需要兩個客服輪班，每個人工資至少三千，兩個就六千。相比專業(yè)的京東電商客服，商家可以根據(jù)店鋪咨詢量選擇合適的價位。除此之外，自聘客服每個月至少休息四天。專業(yè)的京東外包客服可以7X16小時服務(wù)，節(jié)假日全年在線，絕不漏掉任何一單。由此可見，客服外包的成本遠低于付給自聘客服的薪酬。以上就是尋找京東客服外包的作用了，市面上現(xiàn)在有很多外包客服行業(yè)，京東電商在選擇客服外包時一定要選擇靠譜的公司來做這樣更利于商家，更多京東客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。
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企業(yè)行業(yè)：設(shè)計/企劃類
納稅類型：小規(guī)模
經(jīng)營時間：3-5年
注冊資本：50-100萬
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企業(yè)行業(yè)：設(shè)計/企劃類
納稅類型：小規(guī)模
經(jīng)營時間：5年以上
注冊資本：50-100萬
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企業(yè)行業(yè)：科技類
納稅類型：小規(guī)模
經(jīng)營時間：3-5年
注冊資本：100-500萬
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企業(yè)行業(yè)：產(chǎn)品類
納稅類型：一般納稅人
經(jīng)營時間：2-3年
注冊資本：100-500萬
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主營類目：服務(wù)大類
商城類型：旗艦店
商標類型：R標
所在地區(qū)：華中地區(qū)
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主營類目：服務(wù)大類
商城類型：旗艦店
商標類型：R標
所在地區(qū)：華東地區(qū)
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主營類目：服務(wù)大類
商城類型：旗艦店
商標類型：R標
所在地區(qū)：華東地區(qū)
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主營類目：服務(wù)大類
商城類型：旗艦店
商標類型：R標
所在地區(qū)：東北地區(qū)
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