客服在電商行業(yè)中起著至關(guān)重要的位置，而客服外包的優(yōu)勢很明顯，很多電商賣家通過嘗試客服外包來滿足網(wǎng)店需求。那么淘寶客服外包服務(wù)的收費模式是怎么樣的？

目前，電商客服主要有兩種收費模式：

1、根據(jù)服務(wù)類型，明碼標價；

2、根據(jù)服務(wù)類型，采用固定底薪+銷售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成。

大部分客服外包企業(yè)，采用的是第二種收費方式。此種收費模式，價格相對靈活，也是廣大電商賣家比較喜歡的。

在第二種收費模式中，費用高低主要取決于三個因素：合作模式、合作周期、客服人數(shù)。

合作模式：全店客服外包VS部分客服外包

第1種合作模式，由客服外包企業(yè)承接電商企業(yè)的全店鋪客服服務(wù)，總費用比較高昂，但是平攤下來相對劃算。

第2種合作模式，電商企業(yè)將部分客服業(yè)務(wù)外包給客服外包企業(yè)，總費用相對低，但是平攤下來相對貴。

合作周期：按天、月、季、年度收費

電商企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇不同的合作周期，按照月份、季度、年度來選擇客服外包服務(wù)。在大促期間，還可以根據(jù)天數(shù)臨時增加客服外包人數(shù)。根據(jù)合作周期的長短不同，費用也不同。一般來說，合作周期越長，總費用越高，單日單人合作費用越低。

客服人數(shù)：按人數(shù)多少梯度收費

根據(jù)電商企業(yè)需求的客服人數(shù)，客服外包企業(yè)采用梯度收費。人數(shù)越多，給的價格相對會低；人數(shù)越少，單人價格相對高昂。

除此以外，客服外包的費用還收到店鋪流量、產(chǎn)品特殊度、店主想達到的目標銷量等因素影響。

以上就是淘寶客服外包服務(wù)的收費模式了，更多淘寶客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。