客服外包行業(yè)目前已經(jīng)不算是新興行業(yè)了，因為早在幾年前市場上對于客服這一角色的需求就變得越來越大，特別是電商行業(yè)。目前有很多電商網(wǎng)店店主都是聘請的專業(yè)的客服，按時可能很多人覺得疑惑，為什么需要選擇客服外包，選擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些?接下來魚爪網(wǎng)就來為大家詳細的介紹一下。

　　客服外包的含義是什么?

　　客服外包是新興的一種雙方合作找尋客服資源的一種方式，隨著電商業(yè)務(wù)的不斷擴大，客服需求也在不斷增多。對于企業(yè)或店鋪來說，選擇客服外包服務(wù)，能夠有效的節(jié)約人力資源成本，提升客戶轉(zhuǎn)化率，對于企業(yè)的發(fā)展，有著積極的促進作用。如果自行建立一支專業(yè)客服的團隊，不光是投入大，見效也很慢,如果把客服外包給專業(yè)的外包公司不需要花費大量精力去雇傭人員組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓人員，監(jiān)管人員，也不用擔心培養(yǎng)出來的人員會流失。支付高昂的員工工資，只要監(jiān)管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新上面，好的客服團隊可以給到客戶很好的客戶體驗，從而提升業(yè)務(wù)量，擴大市場。

　　選擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些?

　　1.現(xiàn)在的人工成本逐年增加。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達到6000以上。這樣一個用人成本，對于賣家來說，著實是個問題。但是選擇客服外包，客服外包價格都是固定的，在某些程度上可以為大家節(jié)省更多的運營成本。

　　2.新招的客服人員因為沒有什么經(jīng)驗導致詢單轉(zhuǎn)化率低，銷量就會跟不上，客服自己創(chuàng)造的價值還不夠開工資，這樣的員工對于賣家來說，無疑是賠本的買賣，即便是培訓上手能頂點事了，還不能確保員工會不會離職。

　　3.新進客服由于時間待遇問題導致流動性大，招聘、培訓都是需要一個過程，很多新手在沒有接觸過這個工作的時候一腔熱血，等到熟悉之后又覺得工作枯燥而離職，人員流動性這么大，對賣家而言，損失很大。

　　4.沒有專業(yè)性的管理人才。很多小型賣家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會去招聘一個專門的管理人員，自己又缺乏管理經(jīng)驗，還有其他很多事情需要去做，無心管理，從而工作效率并不高。因為客服團隊本身就不大，很難形成一個標準化的流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。

　　5.節(jié)假日夜間店鋪無人看管。節(jié)假日的排班比較難，從而導致這個時間段會無人接待咨詢，白白浪費流量。

　　6.大促期間人手不足忙不過來。天貓、淘寶的雙十一雙十二等大型促銷活動的時候，僅靠平時的客服肯定是遠遠不夠的，臨時人手安排不過來，不僅流失很多客戶，而且還會影響客戶體驗，從而拉低轉(zhuǎn)化。

　　專業(yè)的客服人員的優(yōu)勢就在于能夠為自己爭取到更多的訂單，同時還可以處理好網(wǎng)店的各種售后問題，既給予了消費者全面的服務(wù)，也為電商網(wǎng)店創(chuàng)造了更大的價值，這也是為什么眾多電商網(wǎng)店選擇客服外包的真正原因。以上的內(nèi)容就為大家介紹到這里了，如果大家還有什么疑問，歡迎隨時前來魚爪網(wǎng)咨詢。