客服外包行業(yè)目前已經(jīng)不算是新興行業(yè)了，因?yàn)樵缭趲啄昵笆袌?chǎng)上對(duì)于客服這一角色的需求就變得越來(lái)越大，特別是電商行業(yè)。目前有很多電商網(wǎng)店店主都是聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)的客服，按時(shí)可能很多人覺(jué)得疑惑，為什么需要選擇客服外包，選擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些?接下來(lái)魚(yú)爪網(wǎng)就來(lái)為大家詳細(xì)的介紹一下。

　　客服外包的含義是什么?

　　客服外包是新興的一種雙方合作找尋客服資源的一種方式，隨著電商業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，客服需求也在不斷增多。對(duì)于企業(yè)或店鋪來(lái)說(shuō)，選擇客服外包服務(wù)，能夠有效的節(jié)約人力資源成本，提升客戶轉(zhuǎn)化率，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展，有著積極的促進(jìn)作用。如果自行建立一支專(zhuān)業(yè)客服的團(tuán)隊(duì)，不光是投入大，見(jiàn)效也很慢,如果把客服外包給專(zhuān)業(yè)的外包公司不需要花費(fèi)大量精力去雇傭人員組建自己的團(tuán)隊(duì)，管理自己的團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)人員，監(jiān)管人員，也不用擔(dān)心培養(yǎng)出來(lái)的人員會(huì)流失。支付高昂的員工工資，只要監(jiān)管客服外包的工作就可以了，可以把更多的精力放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新上面，好的客服團(tuán)隊(duì)可以給到客戶很好的客戶體驗(yàn)，從而提升業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大市場(chǎng)。

　　選擇電商網(wǎng)店客服外包的原因有哪些?

　　1.現(xiàn)在的人工成本逐年增加。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達(dá)到6000以上。這樣一個(gè)用人成本，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，著實(shí)是個(gè)問(wèn)題。但是選擇客服外包，客服外包價(jià)格都是固定的，在某些程度上可以為大家節(jié)省更多的運(yùn)營(yíng)成本。

　　2.新招的客服人員因?yàn)闆](méi)有什么經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致詢(xún)單轉(zhuǎn)化率低，銷(xiāo)量就會(huì)跟不上，客服自己創(chuàng)造的價(jià)值還不夠開(kāi)工資，這樣的員工對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是賠本的買(mǎi)賣(mài)，即便是培訓(xùn)上手能頂點(diǎn)事了，還不能確保員工會(huì)不會(huì)離職。

　　3.新進(jìn)客服由于時(shí)間待遇問(wèn)題導(dǎo)致流動(dòng)性大，招聘、培訓(xùn)都是需要一個(gè)過(guò)程，很多新手在沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)工作的時(shí)候一腔熱血，等到熟悉之后又覺(jué)得工作枯燥而離職，人員流動(dòng)性這么大，對(duì)賣(mài)家而言，損失很大。

　　4.沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性的管理人才。很多小型賣(mài)家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會(huì)去招聘一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理人員，自己又缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，還有其他很多事情需要去做，無(wú)心管理，從而工作效率并不高。因?yàn)榭头F(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。

　　5.節(jié)假日夜間店鋪無(wú)人看管。節(jié)假日的排班比較難，從而導(dǎo)致這個(gè)時(shí)間段會(huì)無(wú)人接待咨詢(xún)，白白浪費(fèi)流量。

　　6.大促期間人手不足忙不過(guò)來(lái)。天貓、淘寶的雙十一雙十二等大型促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，僅靠平時(shí)的客服肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，臨時(shí)人手安排不過(guò)來(lái)，不僅流失很多客戶，而且還會(huì)影響客戶體驗(yàn)，從而拉低轉(zhuǎn)化。

　　專(zhuān)業(yè)的客服人員的優(yōu)勢(shì)就在于能夠?yàn)樽约籂?zhēng)取到更多的訂單，同時(shí)還可以處理好網(wǎng)店的各種售后問(wèn)題，既給予了消費(fèi)者全面的服務(wù)，也為電商網(wǎng)店創(chuàng)造了更大的價(jià)值，這也是為什么眾多電商網(wǎng)店選擇客服外包的真正原因。以上的內(nèi)容就為大家介紹到這里了，如果大家還有什么疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)前來(lái)魚(yú)爪網(wǎng)咨詢(xún)。