每一個(gè)電商平臺(tái)的網(wǎng)店都需要客服的存在，因?yàn)楸姸嘞M(fèi)者在猶豫不決的時(shí)候，或者是對(duì)商品存在什么疑問的時(shí)候都會(huì)直接咨詢客服，客服會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的疑問為其解答，促進(jìn)網(wǎng)店銷量的增長(zhǎng)。剛開始都是網(wǎng)店的賣家沖動(dòng)網(wǎng)店的客服，但隨著網(wǎng)店的銷量越來越好，往往賣家一個(gè)人應(yīng)接不暇，所以有的網(wǎng)店店主就想通過客服外包的方式，來幫助自己解決網(wǎng)店咨詢和訂單轉(zhuǎn)化的問題，但是現(xiàn)在的客服外包公司服務(wù)都需要收費(fèi)的，那么電商網(wǎng)店客服外包需要多少錢?下面我們一起來看看。

　　電商網(wǎng)店客服外包需要多少錢?目前，電商客服主要有兩種收費(fèi)模式：

　　1、根據(jù)服務(wù)類型，明碼標(biāo)價(jià);

　　2、根據(jù)服務(wù)類型，采用固定底薪+銷售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的銷售額提成。

　　在第二種收費(fèi)模式中，費(fèi)用高低主要取決于三個(gè)因素：合作模式、合作周期、客服人數(shù)。

　　合作模式：全店客服外包VS部分客服外包

　　第一種合作模式，由客服外包企業(yè)承接電商企業(yè)的全店鋪客服服務(wù)，總費(fèi)用比較高昂，但是平攤下來相對(duì)劃算。

　　第二種合作模式，電商企業(yè)將部分客服業(yè)務(wù)外包給客服外包企業(yè)，總費(fèi)用相對(duì)低，但是平攤下來相對(duì)貴。

　　合作周期：按天、月、季、年梯度收費(fèi)

　　電商企業(yè)可以根據(jù)自身需求來選擇不同的合作周期，按照月份、季度、年度來選擇客服外包服務(wù)。在大促期間，還可以根據(jù)天數(shù)臨時(shí)增加客服外包人數(shù)。根據(jù)合作周期的長(zhǎng)短不同，費(fèi)用也不同。一般來說，合作周期越長(zhǎng)，總費(fèi)用越高，單日單人合作費(fèi)用越低。

　　客服人數(shù)：按人數(shù)多少梯度收費(fèi)

　　根據(jù)電商企業(yè)需求的客服人數(shù)，客服外包企業(yè)采用梯度收費(fèi)。人數(shù)越多，給的價(jià)格相對(duì)會(huì)低;人數(shù)越少，單人價(jià)格相對(duì)高昂。

　　除此以外，客服外包費(fèi)用還收到店鋪流量、產(chǎn)品特殊度、店主想達(dá)到的目標(biāo)銷量等因素影響。

　　由于網(wǎng)店客服外包的收費(fèi)方式是靈活的，所以難免會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不一樣的情況，大家可以根據(jù)自己對(duì)于客服外包服務(wù)的要求來進(jìn)行對(duì)應(yīng)的選擇，然后再協(xié)商外包的價(jià)格。以上的內(nèi)容就為大家介紹完了，如果大家對(duì)于電商網(wǎng)店客服外包這一方面還存在什么疑問，可以隨時(shí)上魚爪網(wǎng)官網(wǎng)咨詢，我們會(huì)有專業(yè)的客服人員為您詳細(xì)的解答。