客服外包也是很多新手店家或者是一些比較大型的商家選擇的一種客服方式，因?yàn)榭头獍居兄嚓P(guān)的一個操作職業(yè)素質(zhì)，對于大家想要了解到的客服外包方案申請，客服外包需要什么步驟？的資訊問題，下面請和魚爪網(wǎng)小編一起來了解相關(guān)內(nèi)容。

客服外包方案申請，客服外包需要什么步驟?

1、初步業(yè)務(wù)咨詢

這步驟比較簡單，商家可以通過網(wǎng)上搜索一些有關(guān)客服外包公司的信息，通過篩選比較，尋找出三家到五家比較適合自己網(wǎng)店的外包公司;或者通過同行或者朋友介紹直接和客服公司接觸;如果您所在的城市有外包公司更好了，您可以直接去實(shí)地考察，但不管是哪種途徑得到的外包公司信息，都要進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)咨詢，通過與外包商交換信息，介紹自己對客服的要求。如果您是通過網(wǎng)站搜索的，那在這個環(huán)節(jié)，就要刷掉幾個不適合網(wǎng)店的客服外包公司留一個或者兩個

2、深度考察

初步咨詢以后，對客服外包公司就要展開深度的了解了，客服外包公司的人員數(shù)量、主營業(yè)務(wù)、成功的合作案例以及分布情況等信息進(jìn)行收集了解;這個環(huán)節(jié)是非常重要的，屬于一腳定江山的，感覺合適的外包公司直接流下談下一步的合作內(nèi)容，感覺不合適的直接裁掉。要提醒大家的是不要礙著朋友或者同行的面子和自己不適合的客服外包公司很作，這樣會在以后合作過程中對你帶來諸多的不利影響。

3、制定合作方案

這里的合作方案只是初步的擬定的意向合同，雙方可以對合同中有爭議的條款進(jìn)行協(xié)商，合同中要包括：商家需要的客服人數(shù)、服務(wù)時間、支付時間和金額、商家有義務(wù)配合對商品知識進(jìn)行培訓(xùn)，若是商家違規(guī)，外包公司有權(quán)單方面解約等，同樣也要注明外包公司為商家提供的客服是否合格，若是客服出現(xiàn)違規(guī)行為，商家有權(quán)退換，對商家造成嚴(yán)重不良影響的可單方面書面解約等等。

4、簽訂合同

在雙方對外包合同沒有爭議的條件下，簽訂《客服外包服務(wù)合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂《客服外包服務(wù)合同》，合同生效。

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