其實無論是在天貓上面還是在一些網(wǎng)絡(luò)購物平臺上面，客服系統(tǒng)都是很重要的一個模塊。當(dāng)然這需要有一定的人員以及相關(guān)知識，對于經(jīng)驗是有一定要求的，這個時候客服外包的優(yōu)勢也就顯示出來了，對于天貓客服外包的價格以及服務(wù)范圍進(jìn)行一下了解，在文章中針對這些問題魚爪網(wǎng)小編為大家做以下解答。

天貓客服外包的價格

1、長期客服外包一般都是分早晚班，1500左右/月/人，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算天貓客服提成的，提成一般在2%左右。

2、全天包月客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是2%的提點。首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，每天15-16小時的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔(dān)2個客服的工資+開銷+公司盈利等。

3、活動客服，按天收費200左右每天，這第1類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結(jié)算的。

4、臨時外包，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。

天貓客服外包的服務(wù)范圍

1、駐場運營

服務(wù)模式：駐場運營指的是由服務(wù)商提供客服人員和客服管理人員，在企業(yè)提供的客服職場進(jìn)行客服接待的形式。駐場運營的模式可控性更強(qiáng)，相關(guān)客服人員需要遵守企業(yè)門禁管理等規(guī)定，企業(yè)也可方便地進(jìn)行現(xiàn)場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。

服務(wù)特點：駐場運營的模式下，服務(wù)商解決了客服人員招聘、培訓(xùn)、管理和薪資發(fā)放以及客服工作的運營管理等相關(guān)問題。萌萌客客服外包公司的經(jīng)營豐富運營經(jīng)理表示，這種模式下，由服務(wù)商對結(jié)果負(fù)責(zé)，企業(yè)僅需關(guān)注的業(yè)務(wù)指標(biāo)是否達(dá)成即可，無需分散精力到客服中心，能夠更加專注于企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

2、人力外包

服務(wù)模式：人力外包的服務(wù)模式就是我們一般所說的勞務(wù)派遣模式。這種模式下，服務(wù)商僅負(fù)責(zé)為企業(yè)提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓(xùn)考核、客服工作的運營管理等均由企業(yè)自主完成。北京萌萌客客服外包公司的經(jīng)營豐富運營經(jīng)理表示，這種模式一般適用于有成熟的客服培訓(xùn)、管理體系的企業(yè)。

服務(wù)特點：人力外包的模式下，企業(yè)對客服中心工作的把控度更強(qiáng)，一方面企業(yè)能夠即時了解客中心指標(biāo)的達(dá)成情況，確?？头行姆?wù)質(zhì)量;另一方面企業(yè)對于客服中心的一手?jǐn)?shù)據(jù)獲取更及時，能夠通過客服中心反饋數(shù)據(jù)指導(dǎo)實際業(yè)務(wù)。

3、離場運營

服務(wù)模式：離場運營是一種全托管的模式，本質(zhì)在于客服工作在服務(wù)商提供的客服職場中完成。具體來說，離場運營的客服外包模式是由服務(wù)商提供客服人員，在服務(wù)商的客服職場進(jìn)行客戶接待，一般情況也由服務(wù)商負(fù)責(zé)進(jìn)行客服管理，并對的業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)。在合作前期，企業(yè)也可以外派客服管理人員，與服務(wù)商協(xié)作完成初期的客服工作規(guī)劃、運營管理體系搭建等。

服務(wù)特點：離場運營的好處在于能夠明顯降低客服成本。選擇離場運營的模式時，企業(yè)一般會將客服職場放在服務(wù)商提供的人力和場地成本相對更低的非核心城市。對于客服中心來說，人力成本占比高，通過離場運營縮減人力成本是很多企業(yè)之所以會做客服外包的一大原因。

天貓客服外包的價格以及服務(wù)范圍，這些有關(guān)于客服外包公司的知識魚爪網(wǎng)小編就為大家介紹到這里了，希望會讓大家在對于相關(guān)的客服外包內(nèi)容有所了解，當(dāng)然現(xiàn)在的一個客服外包的業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)也很多，大家需要有一個好的判斷，如果你想要了解相關(guān)服務(wù)，可以咨詢客服了解具體的內(nèi)容。