京東是我國第二大電商行業(yè)，其中企業(yè)店鋪居多，由于店鋪的龐大，所以需要更多的客服人員。但是電商行業(yè)存在一個淡旺季之分，所以比起自己招一個團隊而言，客服外包更為方便。那么為什么京東客服外包服務更受歡迎？

1、轉化率高

可能在客服上線初期，在客服尚未適應工作環(huán)境的時候，詢單轉化率會相對較低，所以在京東客服上線之后，轉化率會有一定的上升期，其職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)態(tài)度會很快使其轉化率趕超店鋪的自聘客服。轉化率高是每一位京東售前客服服務質量的重要指標。

2、響應快速

對于京東客服來說，如果響應時間太慢就意味著丟單，所以服務好的京東客服外包公司會給一線客服安排更好的工作環(huán)境和網絡配置，以此加快其響應時間。除此之外，也會給客服準備話術庫、關鍵詞自動回復等功能，確保不丟單。

3、態(tài)度專業(yè)

有的京東店鋪不敢將售后客服工作交由外包公司完成，因為售后工作非常敏感，所以店鋪要求售后客服要有專業(yè)的服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。其實，除了售后客服，在專業(yè)的客服外包公司，售前售中客服也被嚴格要求要有專業(yè)的服務態(tài)度，要求客服待客人溫柔，言辭委婉，適當?shù)厥褂帽砬榘驼Z氣詞，使溝通更加暢快。

以上就是京東客服外包服務更受歡迎的原因了，更多京東客服外包服務盡在魚爪網。