在人們的印象中，認(rèn)為大多數(shù)客服主要就是接聽(tīng)一些電話，幫助公司處理外部來(lái)電的一些問(wèn)題，但實(shí)際上客服也分為售前客服丶售中客服丶售后客服，不同的客服類(lèi)型處理的問(wèn)題不同?，F(xiàn)在像淘寶、天貓這些電商網(wǎng)店平臺(tái)也需要客服，但是電商客服和傳統(tǒng)的客服服務(wù)的內(nèi)容不同，處理的事情會(huì)更多，所以一些網(wǎng)店的店主為了省事，就會(huì)直接交給專(zhuān)業(yè)的客服外包公司服務(wù)，那么網(wǎng)店客服外包可以為網(wǎng)店提供哪些服務(wù)？我們下面就一起來(lái)看看。

要想了解客服外包服務(wù)的內(nèi)容，大家首先需要明白什么是網(wǎng)店客服？

網(wǎng)店客服是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶(hù)服務(wù)工作，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，提供給客戶(hù)解答和售后等的服務(wù). 網(wǎng)店客服目前主要是以互聯(lián)網(wǎng)為主，一般包括：客戶(hù)答疑丶促成訂單丶店鋪推廣，完成銷(xiāo)售丶售后服務(wù)等幾個(gè)大的方面。

網(wǎng)店客服外包可以為網(wǎng)店提供哪些服務(wù)？

1、客服人員

無(wú)論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負(fù)著與顧客溝通一道門(mén)檻的重要職責(zé)，客服人員的質(zhì)量是每個(gè)公司都必須重點(diǎn)管制的地方。魚(yú)爪網(wǎng)告訴大家，可以從客服人員的培訓(xùn)、考核機(jī)制、客服的儲(chǔ)備量、種類(lèi)、覆蓋的渠道等方面進(jìn)行考察。網(wǎng)店客服外包服務(wù)公司對(duì)于客服培訓(xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定更高；客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快；覆蓋的種類(lèi)和渠道越多，說(shuō)明客服綜合素質(zhì)更強(qiáng)。

2、技術(shù)支持

作為專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開(kāi)發(fā)，能否更具自己店鋪的具體需求進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)支持可以從公司技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)2個(gè)方面進(jìn)行考察。

專(zhuān)業(yè)的淘寶客服外包公司對(duì)于所有的客服人員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，能夠直接上任，直接面對(duì)網(wǎng)店客服，在處理問(wèn)題具備專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助網(wǎng)店?duì)幦〉礁嗟挠唵?，同時(shí)他們也能夠很好的完成售后服務(wù)，為網(wǎng)店?duì)幦〉礁嗟幕仡^客，讓大家的網(wǎng)店能夠持續(xù)的發(fā)展。