客服因為需求變大，所以在會有很多的企業(yè)在選擇電商創(chuàng)業(yè)的時候，總是進入兩難抉擇，因為電商行業(yè)中，網(wǎng)店是虛擬的，而客服卻是真實存在的，客服是需要精心養(yǎng)護的，在客服的培訓和訓練上，都是非?；ㄙM精力的。如果想要進行電商創(chuàng)業(yè)，是選擇客服外包好呢，還是自建客服團隊好，下面就來講講客服需求那種選擇比較適合電商創(chuàng)業(yè)。

　　網(wǎng)店的經(jīng)營過程中，從客戶選擇商品，到購買商品，然后再進行售后處理等問題?？头谶@整個過程中起著決定性作用，不僅需要解決客戶咨詢商品的問題，還需要輕松解決客戶售后處理等問題?？头趲椭髽I(yè)經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，起著門面的作用，客服的服務(wù)態(tài)度是決定客戶是否成為回頭客的主要因素。因此客服需要有扎實的專業(yè)客服水平和態(tài)度，而這些又是決定客服團隊選擇的重要指標。

　　1、范圍問題

　　自建團隊本身就有局限性，人力成本現(xiàn)如今是居高不下，新招的客服人員沒有系統(tǒng)的知識和專業(yè)性的服務(wù)水平，所以造成了咨詢單的轉(zhuǎn)化率低下，在時間待遇上流動性非常大。專業(yè)的管理型人才是非常缺乏的。如果出現(xiàn)店主不在，客服服務(wù)很容易出現(xiàn)崩潰現(xiàn)象。外包客服團隊擁有專業(yè)的團隊意識，能夠為企業(yè)獲得大量的利益，而且外包客服涉及的范圍非常的廣泛，多種行業(yè)的客服都能夠勝任。

　　2、價值問題

　　客服外包服務(wù)費用合理，簡化手續(xù)降低成本，創(chuàng)造價值。認真負責的態(tài)度，以及信賴的團隊為創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)店服務(wù)，全天不間斷回復(fù)，淡旺季人手增減方便，而且費用比自建團隊低。大量的事務(wù)工作被外包出去，員工不用出戶就能輕松完成客服的工作，通過客服外包來進行對公司的人員和設(shè)備進行減少，可以避免重復(fù)操作，節(jié)省了大量的資金和時間。而自建客服團隊在用錢方面就是一個非常繁重的事件，不光需要長時間的進行客服培訓，還需要嚴格要求服務(wù)時的態(tài)度問題。

　　以上就是關(guān)于創(chuàng)業(yè)者是選擇電商客服外包好，還是選擇自己創(chuàng)建客服團隊好的分析，從網(wǎng)店的經(jīng)營水平上來講，客服外包更加的有優(yōu)勢，畢竟專業(yè)的客服外包團隊除了有扎實的專業(yè)服務(wù)水平，對于處理客戶的問題也是得心應(yīng)手的。如果想要進行獲取專業(yè)的電商客服外包團隊，那就來魚爪網(wǎng)進行在線客服咨詢吧！