客服的重要性早近年來被電商們越來越認(rèn)可，客服外包服務(wù)行業(yè)也隨著電商急劇發(fā)展而興起，那么淘寶客服外包服務(wù)的好處有哪些？電商在什么情況下選擇客服外包？

淘寶客服外包服務(wù)有哪些好處？

1.能夠有效的避免大量資金投入到人力當(dāng)中所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)，讓資金投入到店鋪商品中，成為一種良性的循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

2.能夠讓店主有時(shí)間專注于核心的店鋪經(jīng)營工作，提升店主的專業(yè)度和核心競爭力。

3.降低成本，舒緩資金壓力，客服網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)，課題降低網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜物的干擾，由客服外包來分擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使店主能夠?qū)Ｐ牡慕?jīng)營核心資源，發(fā)展競爭優(yōu)勢，使店鋪逐漸形成產(chǎn)業(yè)化。

4.使得銷售流程更簡化，節(jié)省時(shí)間，能夠及時(shí)的解決各種問題，提高買家的滿意度，間接性的提高銷售量。

5.擁有服務(wù)的專業(yè)技能，省去了賣家招聘和培訓(xùn)的時(shí)間，良好的服務(wù)態(tài)度提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

6.客服外包公司人員穩(wěn)定，無需擔(dān)心人員離職問題。

電商在什么情況下需要客服外包？

1.不想時(shí)刻盯著電腦，掛旺旺接待客戶咨詢，想放個(gè)長假或休息周日周天。

2.賣家自己找貨源、發(fā)貨、打理店鋪沒有時(shí)間去接待客戶，做客服的工作。

3.沒有聘請專職的淘寶客服，自己掛店鋪?；蛘邘滋旎蜷L時(shí)間無法上網(wǎng)接待客戶的。

4.銷量越來越好自己忙不過來，但是沒有又沒有招聘客服。

5.晚班不好安排，不提供住所。

6.自己招聘客服，離職率高，辦公租賃貴，工資過高，培訓(xùn)管理麻煩等。

淘寶電商們?nèi)绻偸怯龅揭陨系那闆r就可以考慮客服外包服務(wù)了，現(xiàn)在外包行業(yè)越來越成熟，選擇像魚爪網(wǎng)這樣的專業(yè)客服外包公司的話，能夠大力節(jié)省時(shí)間和金錢，還能提高銷量，尤其是遇到重大的活動時(shí)客服外包顯得更加重要。