市面上的客服外包公司數(shù)不甚數(shù)，如何選擇省錢省心省時的客服外包公司為了企業(yè)的難題。下面魚爪網(wǎng)就來為您講解如何選擇一家靠譜的客服外包公司？

在選擇客服外包公司前一定要了思考以下幾個問題：

1.我的店鋪是什么類型的店鋪？

2.我需要的客服外包能夠給公司提供什么樣的服務或解決什么樣的問題？

3.客服外包服務需要用多長時間？

在分析完自身的需求后，相信大家對找一家客服外包公司就有了數(shù)，然后我們就來從以下方面來選擇客服外包公司：

1.看資質(zhì)

很多電商找客服外包公司大多是臨時起意，多數(shù)是通過網(wǎng)絡交易，這時候資質(zhì)就是比較重要的了。首先看公司成立時間、注資、規(guī)模、辦公場地等硬性資質(zhì)，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司以免上當受騙。

2.看客服人員

無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負著與顧客溝通的第1道門檻的重要職責，客服人員的質(zhì)量是每個公司都需要重點監(jiān)管的，那么我們就可以從客服人員的培訓、考核機制、客服儲備量、種類、覆蓋渠道等多方面進行考察?？头嘤柨己藱C制越完善，那么客服水平就越高。

3.看技術(shù)支持

作作為專業(yè)的客服外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的需求進行服務，而技術(shù)支持可以從技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)進行考察。

4.看管理制度

客服管理工作復雜又瑣碎，如果沒有一套完善的管理制度，是沒有辦法確保服務質(zhì)量的，而管理機制可以通過外包公司對客服的培訓、排班制、考核等3個方面來考察。

5.看案例

成功的客服外包公司都有很多案例，案例從側(cè)面看出公司實力和專業(yè)性。當然在條件允許的情況下，可以深挖合作案例，包括服務內(nèi)容、數(shù)據(jù)和口碑。

以上就是選擇一家靠譜客服外包公司的技巧的，總之企業(yè)在選擇前一定要先確定清楚自己的需求再選擇。如有客服外包需求歡迎致電魚爪網(wǎng)。