對(duì)于每一位在京東上購買過產(chǎn)品的人來說，可能都知道京東客服，京東客服可以為大家解決一些疑惑，比如說商品什么時(shí)候發(fā)貨啊;關(guān)于產(chǎn)品的一些顏色尺寸大小;快遞有沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之類的問題等等，京東客服對(duì)于大家來說有如此重要的作用，那么，怎么做一名優(yōu)秀的京東客服呢？下面魚爪網(wǎng)小編就這個(gè)問題來給大家介紹一下！

　　怎么做一名優(yōu)秀的京東客服？具體如下：

　　1.了解店鋪。了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)，就是上下架作為店鋪的客服人員，要清楚目前店鋪內(nèi)的促銷活動(dòng)詳情，對(duì)于即將上線的活動(dòng)要及時(shí)做好活動(dòng)頁面的上新和產(chǎn)品上架，同時(shí)要關(guān)注當(dāng)日到期的促銷活動(dòng)，即使進(jìn)行活動(dòng)頁下架和更新，并且和運(yùn)營及美工等提前做好溝通，保證店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)的銜接和正常進(jìn)行。

　　2. 如實(shí)描述。身為客服面對(duì)有顧客提問求解的，應(yīng)如實(shí)描述，不然就算下了單也可能會(huì)對(duì)后續(xù)的售后埋下伏筆，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下自己的主管或同事，當(dāng)然也是先要了解這個(gè)產(chǎn)品，如果回復(fù)客戶的時(shí)候自己是怎么認(rèn)為的就怎么回答，這樣會(huì)讓客戶覺得你很不專業(yè)，而且會(huì)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的售后增加。

　　3.態(tài)度好。電商銷售作為客服人員跟實(shí)體店導(dǎo)購是同個(gè)作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字對(duì)文字的溝通交流，實(shí)體店導(dǎo)購是直接面對(duì)面的跟顧客交流的，可以讓顧客感受到你的熱情服務(wù)，客服就只有靠文字的組織，帶點(diǎn)語氣詞帶點(diǎn)尊稱，用最真誠的的語言去介紹產(chǎn)品。而且可以增加一些表情。顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，畢竟顧客是上帝呀，給你帶來訂單的人，給你帶來營業(yè)額的人，給你錢的人，要記住顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。每個(gè)客戶的聊天方式都不一樣，要與客戶做朋友，要跟朋友一樣的聊天。

　　4.導(dǎo)購。服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的你問我答，我們作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，給他們溫暖就會(huì)帶來回流，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的切記，為什么實(shí)體店能做回頭客，我們電商也一樣可以，這個(gè)就在于客服跟售后服務(wù)了。

　　其實(shí)同樣是客服，為什么有的人就能做的很好做的很輕松，有的人就巴不得顧客不要找上門來問這問那的，態(tài)度決定一切，不管是客服也好，還是運(yùn)營，甚至是各行各業(yè)，態(tài)度決定一切。想要成為一名優(yōu)秀的京東客服還是有很多事情要做的，魚爪網(wǎng)小編覺得態(tài)度好，專業(yè)性強(qiáng)，為客戶解決問題是客服必須具備的。今天關(guān)于怎么做一名優(yōu)秀的京東客服的介紹就到這了，如果大家還有什么不懂的問題，歡迎咨詢魚爪網(wǎng)在線客服。