不得不說現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電商是比較火爆的，由于這些熱門店鋪他們的走單量比較好，客服這方面也是比較緊缺的，在這時一些電商就會選擇一些客服外包服務(wù)，那么客服外包代理的相關(guān)流程是怎么樣的，接下來魚爪網(wǎng)小編為大家主要介紹下，客服服務(wù)外包平臺電商客服代理流程？

客服服務(wù)外包平臺電商客服代理流程?

1、店鋪的前期接洽

首先店主要根據(jù)網(wǎng)店具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪是售前外包、售后外包還是全部外包，然后服務(wù)網(wǎng)根據(jù)店主的需求制定具體的合作計劃，以及相關(guān)的承包費(fèi)用，并提出對客服的要求和合作中會產(chǎn)生問題的協(xié)商。

2、簽訂合同

雙方簽訂具體的合作方案：服務(wù)時間，客服類型，客服數(shù)量，培訓(xùn)，移交方式，客服賬號，日常法定假期安排，618、雙十一、雙十二促銷日的安排。網(wǎng)店店主提出對客服的要求：服務(wù)質(zhì)量、客服考核和流程要求。

3、預(yù)付定金

店主根據(jù)店鋪的客服外包的時間，客服類型，客服數(shù)量預(yù)付給外包服務(wù)網(wǎng)相應(yīng)的定金。

4、店鋪交接

由對接客服主管發(fā)送給店主店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對接聯(lián)系方式等。店主需要正確填寫內(nèi)容以便后期客服工作順利開展。

5、產(chǎn)品知識培訓(xùn)

1、網(wǎng)店負(fù)責(zé)人可以帶著自己的產(chǎn)品，到客服公司進(jìn)行進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、客服也可以直接去網(wǎng)店那里培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、如果雙方距離不允許也可以線上培訓(xùn)和答疑，電話會議，視頻會議。

6、產(chǎn)品上線磨合

培訓(xùn)初期雙方會通過建立QQ群，微信群，電話等方式進(jìn)行溝通磨合。

7、客服正式上崗

客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，經(jīng)過客服經(jīng)理考核后正式上崗。

8、收取服務(wù)費(fèi)用

收費(fèi)情況有兩種。一種是底薪加提成，還有就是固定薪資。結(jié)算的方式以月結(jié)和季度結(jié)算居多，底薪加提成的方式一般是簽署合同后，需要預(yù)付定金的，客服的薪資是后結(jié)算的，也就是下個月結(jié)算上月的客服工資。固定薪資一般是采用預(yù)付薪資的方式，或者可以先預(yù)付定金在結(jié)算客服工資。

9、定期質(zhì)檢

在線質(zhì)檢監(jiān)測人員定期進(jìn)行客服服務(wù)進(jìn)行抽檢，有需要改進(jìn)的及時改正，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。

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