現(xiàn)在不少網(wǎng)店賣家都碰到過(guò)這樣的情況，那就是店鋪來(lái)瀏覽的人群有很多，不少潛在買家還添加了購(gòu)物車、收藏了寶貝卻遲遲不見(jiàn)下單，看的讓人心焦，買不買給個(gè)痛快，被拖著仿佛被判無(wú)期般難受。對(duì)于商家而言如同雞肋。一般碰到這些情況我們?nèi)绾文茏対撛谫I家快速轉(zhuǎn)變成真正買家呢?為此，魚爪網(wǎng)天貓轉(zhuǎn)讓平臺(tái)表示，要改變這種現(xiàn)象需要要從需求、關(guān)聯(lián)選擇、和追蹤三方面去逐一攻破。

網(wǎng)店客服如何能讓潛在買家快速轉(zhuǎn)變成真正買家

一：讓用戶需求急切起來(lái)當(dāng)我們鐘意一件商品的時(shí)候，看到限量的字眼我們會(huì)對(duì)它的喜歡會(huì)再添一份。巧用限量，也能幫助賣家得到很好的成交。比如上新一件新品，限購(gòu)一千件，前100名送口紅，前200名送手鏈，前500名打8折，前700名給他打個(gè)9折，原價(jià)或僅包郵。通過(guò)這樣的方式讓潛在買家急切起來(lái)，畢竟商品有限，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)村可就沒(méi)這個(gè)店了。但真的限量與否，主要看商家的銷量。銷量高商家可以說(shuō)是限量的，然后應(yīng)廣大客戶需求再添新貨，這都是可以利用的小技巧。

二：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷提供多種選擇更多選擇和更多機(jī)會(huì)。將買家引到商品主頁(yè)之后往往可以通過(guò)搭配或同類推薦的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。有時(shí)候買家看的是上衣接著卻被搭配的下裝吸引，這對(duì)提高商家你的成交量是非常有幫助的。再就是同類推薦。比如短袖寬松or修身、純色or印花，讓客戶有更多的選擇。

三：網(wǎng)店客服及時(shí)跟進(jìn)了解買家需求賣家盡可能多的關(guān)注買家動(dòng)態(tài)，這有利于在有效時(shí)間內(nèi)及時(shí)掌握買家動(dòng)態(tài)。比如買家收藏或加購(gòu)物車了，客服主動(dòng)問(wèn)問(wèn)買家不下單的原因有哪些。這樣一來(lái)可就打破買家顧慮的同時(shí)又能樹立一個(gè)良好的貼心服務(wù)形象何樂(lè)而不為。

每天都會(huì)有很多購(gòu)物平臺(tái)如雨后春筍般在網(wǎng)上冒出來(lái)，面對(duì)如此多的競(jìng)爭(zhēng)者，商家都在思忖，如何才能將訪客轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲馁I家，提高銷售量和競(jìng)爭(zhēng)力。總之潛在買家的想法要猜，更要肯于破冰主動(dòng)詢問(wèn)。畢竟網(wǎng)絡(luò)銷售不同與進(jìn)店銷售，可以清晰的觀察到買家的神態(tài)動(dòng)作。