對于網(wǎng)店老板來說，招聘不到素質(zhì)過硬的客戶人員，一直都是讓掌柜們頭疼的問題?？头藛T不足，客服不專業(yè)難免流失生意。網(wǎng)店老板也只是普通人，不能一直在線回答客戶問題，很多網(wǎng)店老板應(yīng)對這種情況的策略就是：找一家客服外包公司。那么怎樣才能找到一家靠譜的客服外包公司呢？接下來我們就一起來了解一下。

網(wǎng)店掌柜對于店鋪經(jīng)常不能兼?zhèn)?，有的網(wǎng)店掌柜是兼職做淘寶生意，白天上班；有的店主偶爾想給自己放個假，但又不想店鋪無人打理；有的賣家每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑時間，但不想錯過這段時間的生意；賣家自己要找貨源、發(fā)貨等事情已經(jīng)夠忙了，還要把時間放在與零散客戶的交流上；有的人臨時有事或者假期，幾個小時或數(shù)天的時間不方面上網(wǎng)，想臨時找人代管；有的大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但不專業(yè)也不能24小時輪班，并且工資不低等等因素，客服外包公司的出現(xiàn)解決了這些賣家們遇到的難題，滿足這些賣家的切實需求。而一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服托管團隊具備以下這些特點： 

1.硬件設(shè)施過硬

市面上存在著一些小型的客服外包公司，只是憑借著“公司”的虛名在外招搖撞騙，對于顧客承諾了很多，但是實際上也許整個公司只有幾個人，辦公環(huán)境差，硬件設(shè)施劣質(zhì)。這樣的公司自己能不能長期開展下去都是個問題，如果沒有穩(wěn)定的客戶資源他們就很有可能倒閉，所以在選擇客服團隊時，要看到他們所在的公司的整體經(jīng)營狀況、規(guī)模大小等公司資質(zhì)，這樣才能保證這些客服人員能夠擁有良好的硬件設(shè)施配置；

2. 客服人員素質(zhì)過硬

根據(jù)與外包公司的聊天，可以看得出他方的客服人員的素質(zhì)如何。在客服行業(yè)，客服對待客戶的態(tài)度十分重要，所以在很多時候，可是實地“考察”一下。如果條件允許，可以實地看一下員工的辦公環(huán)境，以及員工的工作狀態(tài)；或者線上抽查對方客服人員的專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)，這一點可以利用現(xiàn)場模擬來實現(xiàn)；其次，外包公司也會給你提供客戶案例，店鋪商家可以根據(jù)需求考察； 

3. 價格公道

再就是網(wǎng)店客服團隊托管的費用問題了，在找到幾家心儀的客服團隊之后，就可以圍繞價格問題與對方的負責人談判了。在談判之前，店鋪商家應(yīng)該盡量多查看幾家公司的外包價格及優(yōu)惠，在進行了大量的考察之后再與公司的負責人進行談判，盡可能以性價比高的價格拿下心儀的公司。

如果想要客服外包，那就需要商家們考察外包公司的諸多因素。一個硬實力和軟實力兼?zhèn)涞姆?wù)外包公司才是商家們值得信賴的，選擇與這樣的公司合作也才是明智的。以上就是客服外包公司的相關(guān)信息了，更多客服外包盡在魚爪網(wǎng)。