現(xiàn)在基本上所有的行業(yè)都需要客服人員，客服人員可以幫助企業(yè)去隨時(shí)接待每一位消費(fèi)者，幫助他們解決各種各樣的問題，生活中比較常見的客服就是電商網(wǎng)店客服，還有各大銀行站點(diǎn)的客服人員。這些行業(yè)的客服有的是企業(yè)自己去招聘的客服人員，但是有的則是直接委托的客服外包公司，讓那些受過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員來服務(wù)。因?yàn)樽约赫衅缚头藛T的運(yùn)營成本相對(duì)比較高，所以大多數(shù)人都選擇了客服外包公司?？墒钱?dāng)下市面上的客服外包公司很多，應(yīng)該怎么去選擇客服外包公司呢?

　　選擇客服外包公司有很多種方法，但主要的還是需要從三個(gè)方面去考核，一個(gè)是客服外包公司的硬性條件，一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，還有一個(gè)則是公司的運(yùn)作方式。

　　一、硬件條件

　　一家正規(guī)的客服外包公司，它的硬件設(shè)施好與壞也是十分關(guān)鍵的。包括實(shí)際坐席、應(yīng)用軟件、中繼線路、場地環(huán)境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)熟練的坐席代表以及相關(guān)的技術(shù)支持。這些都是確?？头獍行母咝н\(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性。

　　二、業(yè)務(wù)能力

　　首先是技術(shù)方面的支持。

　　例如魚爪網(wǎng)客服外包公司，在技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新引入“大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)”的運(yùn)營模式，自主研發(fā)的“螞蟻云客服云系統(tǒng)”，可以通過pc/移動(dòng)端對(duì)店鋪的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行全天候、全方面監(jiān)控和維護(hù)，在業(yè)內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理。另外針對(duì)項(xiàng)目需求，可以進(jìn)行二次開發(fā)，按照需求將數(shù)據(jù)導(dǎo)入后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

　　其次是對(duì)于項(xiàng)目數(shù)據(jù)的收集準(zhǔn)備。

　　即是針對(duì)用戶進(jìn)行的市場調(diào)研，需要整理和反饋一些關(guān)鍵性指標(biāo)的數(shù)據(jù)情況?？头?xiàng)目組，在服務(wù)周期結(jié)束后，要提供精準(zhǔn)的報(bào)表以及明確的服務(wù)小結(jié)，回訪客戶滿意度的調(diào)查。

　　三、實(shí)地調(diào)研公司的運(yùn)作方式

　　市面上的客服外包公司競爭也是十分激烈的，宣傳推廣鋪天蓋地，信息也是魚龍混雜。想選擇適合自己的客服外包公司，不能只看網(wǎng)上給出的信息與數(shù)據(jù)，或者是銷售代表的介紹。在條件容許的情況下，建議去實(shí)地調(diào)研一下，了解一下客服外包工作人員的工作情況。比如項(xiàng)目組員的學(xué)習(xí)和接受能力，接待聊天中的話術(shù)組織能力給、現(xiàn)場應(yīng)變能力以及對(duì)于產(chǎn)品信息的理解和記憶能力。

　　如果大家所選擇的客服外包公司以上的三大條件都滿足，那么大家就可以作為優(yōu)選，當(dāng)然這并不是選擇客服外包公司的必要條件，有的公司可能在其他的方面優(yōu)勢也很明顯，那么也是可以進(jìn)行選擇的，如果大家沒有中意的客服外包公司，不妨試試魚爪網(wǎng)，我們在客服外包方面有著專業(yè)的技術(shù)支持，豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可以為大家提供貼心的服務(wù)，如有需要，歡迎隨時(shí)前來咨詢。