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如果說購買網(wǎng)店商品是目的地,那么網(wǎng)店的客服就是是消費(fèi)者的引路人,現(xiàn)在不管是哪個平臺的網(wǎng)店都有自己的客服人員,但這些網(wǎng)店的客服人員有的是網(wǎng)店賣家,有的是賣家聘請的客服人員,還有的則是專業(yè)的客服外包公司的客服,因?yàn)榫W(wǎng)店的賣家在生意比較火爆的時(shí)候,常常無法抽開身來做客服,而聘請客服人員看似比較容易,但不管是費(fèi)用方面還是專業(yè)上面都不如客服外包公司,因此絕大部分網(wǎng)店賣家都選擇了客服外包公司??僧?dāng)下的客服外包公司也有“質(zhì)量”上的好壞之分,那么淘寶網(wǎng)店賣家如何分辨好的客服外包公司?
淘寶網(wǎng)店賣家如何分辨好的客服外包公司?
一、官網(wǎng)一定要正規(guī)。
一個公司的官網(wǎng)是一個公司的門面,也是一個公司的展示。客服外包是一項(xiàng)第三方服務(wù),所以官網(wǎng)的正規(guī)不正規(guī),就是一個好的客服外包公司的象征。公司官網(wǎng)域名的年齡時(shí)長,備案信息是不是和公司名字一致,還有官網(wǎng)設(shè)計(jì)美觀,這是好的客服外包公司應(yīng)該具備的一點(diǎn)。
二、公司新聞動態(tài)更新程度。
我們都知道,一個公司的新聞動態(tài),客戶簽約,媒體報(bào)道,員工企業(yè)文化活動,這都是一個很好的宣傳途徑。但是很多公司的官網(wǎng)新聞,有的是半年更新一次,或者是拷貝別人的,一點(diǎn)都不真實(shí)。對于賣家來說,經(jīng)??纯?a href="http://www.jwsecurity.cn/shopservice.html" target="_self">客服外包公司的新聞動態(tài)更新情況,你就知道這個公司的大概情況了。
三、看看客服外包公司的客戶案例。
客戶案例,不管在什么行業(yè),都是非常重要的。因?yàn)?,你服?wù)過什么樣的客戶,你有多少客服外包的服務(wù)案例,就說明了你公司的實(shí)力。在看客服案例的時(shí)候大家也需要注意這些展示的案例真?zhèn)?,因?yàn)橛泻芏嗖徽?guī)的客服外包公司濫竽充數(shù),隨便找了一些暗里充當(dāng)自己的案例,因此大家也需要注意甄別。
好的客服外包公司靠得是實(shí)力說話,而不是靠廣告去吸引,如果大家需要客服外包,那么建議大家多方面的去考量公司的正規(guī)性,同時(shí)也需要了解該公司的市場口碑,避免遇到那些渾水摸魚的客服外包公司,給自己帶來損失。
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企業(yè)行業(yè):服務(wù)類
納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時(shí)間:2-3年
注冊資本:100-500萬
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企業(yè)行業(yè):科技類
納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時(shí)間:1年以下
注冊資本:100-500萬
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企業(yè)行業(yè):科技類
納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時(shí)間:2-3年
注冊資本:100-500萬
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企業(yè)行業(yè):科技類
納稅類型:小規(guī)模
經(jīng)營時(shí)間:1年以下
注冊資本:100-500萬
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主營類目:保健品及醫(yī)藥
商城類型:專營店
商標(biāo)類型:R標(biāo)
所在地區(qū):華北地區(qū)
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主營類目:服務(wù)大類
商城類型:旗艦店
商標(biāo)類型:R標(biāo)
所在地區(qū):華東地區(qū)
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主營類目:母嬰用品
商城類型:旗艦店
商標(biāo)類型:R標(biāo)
所在地區(qū):華東地區(qū)
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主營類目:保健品及醫(yī)藥
商城類型:旗艦店
商標(biāo)類型:R標(biāo)
所在地區(qū):西南地區(qū)
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¥3500
¥5100
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¥1500
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¥112000元
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¥33400元
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