生活中很多行業(yè)都有涉及到客服，除了我們比較熟悉的電商行業(yè)之外，還有旅游行業(yè)、游戲行業(yè)、通訊行業(yè)等等，這些行業(yè)都需要客服人員24小時(shí)在線，隨時(shí)為廣大消費(fèi)者處理問題。隨著人們對(duì)于客服的需求量增加，現(xiàn)在市面上出現(xiàn)了專職從事客服的公司，也就是我們所說的客服外包，通過客服外包企業(yè)可以更加輕松地解決更重各樣的疑難問題，同時(shí)還能夠促進(jìn)客戶更加認(rèn)可企業(yè)的服務(wù)和品牌，說到認(rèn)可這個(gè)問題，很多人就想了解一下如何通過客服外包增加客戶的認(rèn)可?今天我們就一起來看看。

　　如何通過客服外包增加客戶的認(rèn)可?有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　首先，服務(wù)質(zhì)量是重中之重。一旦你的客戶認(rèn)為你的服務(wù)質(zhì)量在下降，服務(wù)態(tài)度有問題，那么負(fù)面的一些影響就會(huì)接踵而來。除了會(huì)增加抱怨投訴，還會(huì)有一部分客戶會(huì)直接選擇轉(zhuǎn)向你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪，那么這將帶來直接的損失。

　　所以在我們考慮要降低運(yùn)營(yíng)成本的時(shí)候，絕對(duì)不能以犧牲客戶服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)。從招聘開始就需要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，培訓(xùn)時(shí)間不能縮短，要分階段進(jìn)行質(zhì)檢測(cè)試。要確保你的員工能夠熟練準(zhǔn)確地掌握滿足客戶需求、提升客戶體驗(yàn)的知識(shí)與技能。要確保每一位一線員工都對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)知識(shí)了如指掌(或者利用強(qiáng)大的知識(shí)庫及知識(shí)管理系統(tǒng)讓員工能夠?qū)崟r(shí)獲取這些信息)。要反應(yīng)迅速，并展現(xiàn)出對(duì)每一位客戶的真誠(chéng)關(guān)懷與同理心。

　　要一直與你的核心客戶保持聯(lián)系?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，客服外包服務(wù)中心可以通過大數(shù)據(jù)為客戶畫像分析，為這些客戶提供定制化、差異化的服務(wù)策略。比如針對(duì)KA項(xiàng)目，我們肯定要付出更多的精力，定期進(jìn)行詢問和整理反饋，讓長(zhǎng)期合作的老客戶能夠充分感受到被尊重和重視。新客戶是可以不斷挖掘的，但是要讓他們轉(zhuǎn)變成老客戶，并且有一定忠誠(chéng)度是需要我們用心經(jīng)營(yíng)的。

　　運(yùn)營(yíng)支撐也是根本。員工個(gè)人的以及團(tuán)隊(duì)的整體知識(shí)和技能水平對(duì)服務(wù)品質(zhì)起著非常重要的作用。但是永遠(yuǎn)不要忘了，他們的服務(wù)水準(zhǔn)的發(fā)揮依賴于高效的系統(tǒng)支撐、以客戶為中心優(yōu)化的流程、適當(dāng)?shù)囊痪€授權(quán)、全面及時(shí)智能的知識(shí)庫系統(tǒng)、科學(xué)合理的績(jī)效體系、以客戶為中心的考核導(dǎo)向及部門協(xié)作機(jī)制等等。整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境的好壞直接影響甚至制約著員工的服務(wù)品質(zhì)和客戶感知。

　　客服外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，能夠直接決定著企業(yè)和客戶之間能否進(jìn)行合作，所以大家在挑選客服外包公司的時(shí)候就一定要注意，選擇那些比較正規(guī)可靠的客服外包公司，通過他們專業(yè)的服務(wù)，來讓客戶更加認(rèn)可自己的品牌和服務(wù)，然后和自己的企業(yè)達(dá)成合作。