很多客服外包服務(wù)受歡迎是因?yàn)樗麄儗I(yè)而且很少有差評，但是很多網(wǎng)店運(yùn)營中可能因?yàn)橐恍┖苄〉氖虑榫捅徊钤u。那么客服外包服務(wù)是如何提高客戶回頭率的？

1. 讓客戶有一個(gè)愉快的購物環(huán)境

不管我們在實(shí)體店買東西還是在網(wǎng)上購物，主要就是開心，有一個(gè)愉快的心情去購物。那么客服在服務(wù)客戶的時(shí)候，也希望有一個(gè)輕松，愉快的購物環(huán)境，這樣客戶心情好了 ，自然就會(huì)和客服聊的更多，同時(shí)客服還能進(jìn)行二次的銷售。在和客戶對話中實(shí)現(xiàn)場景化營銷，通過有趣、可愛、賣萌的話贏得客戶信任并成交。

2. 要清楚客戶要的不是廉價(jià)，占便宜比廉價(jià)更有誘惑

雖然客戶都希望獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品，但是比起廉價(jià)，占便宜更有誘惑。所以淘寶客服給客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，不能告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品多么廉價(jià)，更多的應(yīng)該是告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在購買很值得，比如說從品牌的品質(zhì)、店鋪平時(shí)很少打折、折扣理由。

3. 對商品要自信

客服外包在服務(wù)客戶的時(shí)候，一定要對自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能更好的把商品推薦給客戶，才能更好的服務(wù)客戶。要讓客戶感受到你的產(chǎn)品的自信。

4. 讓客戶記住你，有問題隨時(shí)找你

在和客戶溝通的時(shí)候，客服一定要占在客戶的角度上想問題，這樣既能拉近和客戶的距離，又不會(huì)讓客戶對你有陌生感，還能增加客戶對客服的好感。在客服購買商品的時(shí)候，客服不管任何時(shí)候都在線，客戶隨時(shí)都能找得到客服，也能及時(shí)為客戶服務(wù)。就算客戶收到貨了，但是客戶對貨品有任何不滿意的地方，客戶都能隨時(shí)找到客戶，也能第1時(shí)間解決客戶提出的任何問題。如果說溝通順暢，也能主動(dòng)要求客戶加好友，這樣可以讓客戶感受到我們的真誠。讓客戶知道不是一錘子買賣，我們更希望的是你繼續(xù)回購。

5. 要引導(dǎo)客戶下單

客服在和客戶溝通的時(shí)候，不要意味推銷自己商品，這樣不僅會(huì)讓客戶感到反感的，還會(huì)流失客戶。所以在服務(wù)客戶的時(shí)候，一定要跟客戶建立信任感，這樣才能不會(huì)讓客戶對你有敵意、陌生感。間接的拉近了客戶與客服的關(guān)系，才能更好的引導(dǎo)的客戶下單吧。

客服的態(tài)度和溝通方式能夠有效的提升客戶回頭率，所以客服在溝通的時(shí)候一定要注意方式哦。多多參考一下客服外包服務(wù)，更多客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。