京東經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展，穩(wěn)居我國(guó)第二電商平臺(tái)的位置，作為淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其平臺(tái)規(guī)則與淘寶天貓也有很大的不同，所以京東客服外包服務(wù)和淘寶天貓客服外包也是有區(qū)別的。那么京東客服外包服務(wù)對(duì)于京東電商來(lái)說(shuō)有什么作用？

1.提高京東店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

京東電商客服在京東網(wǎng)店里起著至關(guān)重要的作用，好的京東電商客服外包會(huì)嫻熟運(yùn)用話術(shù)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。在顧客猶豫時(shí)給予顧客較中肯的建議，全心全意為顧客服務(wù)，有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。除此之外還能提高客單價(jià)，甚至促成二次銷(xiāo)售。

2.提升店鋪形象

顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)真正面對(duì)的只有客服和產(chǎn)品，產(chǎn)品的詳情頁(yè)可以為企業(yè)打造品牌的第1印象，而客服才是真正決定顧客是否購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，好的京東電商客服會(huì)抓住合適的機(jī)會(huì)拉近自己與顧客的距離，并且提升店鋪在顧客眼中的整體形象。

3.降低商家人工成本

京東商家找電商客服一般需要兩個(gè)客服輪班，每個(gè)人工資至少三千，兩個(gè)就六千。相比專(zhuān)業(yè)的京東電商客服，商家可以根據(jù)店鋪?zhàn)稍?xún)量選擇合適的價(jià)位。除此之外，自聘客服每個(gè)月至少休息四天。專(zhuān)業(yè)的京東外包客服可以7X16小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日全年在線，絕不漏掉任何一單。由此可見(jiàn)，客服外包的成本遠(yuǎn)低于付給自聘客服的薪酬。

以上就是京東客服外包服務(wù)對(duì)于京東電商來(lái)說(shuō)的作用了，更多京東客服外包服務(wù)盡在魚(yú)爪網(wǎng)。