不少商家為提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率、拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，選擇將店鋪交給代運(yùn)營(yíng)公司打理。代運(yùn)營(yíng)行業(yè)因此愈發(fā)火熱，但其中也暗藏諸多套路，商家若不謹(jǐn)慎，很可能陷入困境，遭受損失。所以，在簽約代運(yùn)營(yíng)公司前，務(wù)必問清以下7個(gè)關(guān)鍵問題。

警惕代運(yùn)營(yíng)常見套路!簽約前必問的 7 個(gè)問題

1、能否展示成功案例及數(shù)據(jù)?

靠譜的代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)有豐富案例。要求對(duì)方提供與自身行業(yè)、產(chǎn)品類似的店鋪運(yùn)營(yíng)案例，查看具體數(shù)據(jù)，如銷售額增長(zhǎng)、流量提升幅度、轉(zhuǎn)化率變化等。若代運(yùn)營(yíng)方只能提供模糊描述，拿不出真實(shí)數(shù)據(jù)截圖、后臺(tái)記錄，就要警惕。比如對(duì)方聲稱讓某店鋪月銷售額翻番，卻無法提供相關(guān)證明，很可能是夸大其詞。

2、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成是怎樣?

了解代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員配置。職業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包含運(yùn)營(yíng)策劃、美工設(shè)計(jì)、推廣專員、客服等崗位。詢問各崗位人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，例如運(yùn)營(yíng)人員是否有 3 年以上電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)人員是否熟悉平臺(tái)視覺規(guī)范。若團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人，卻宣稱能包辦所有工作，很難保持服務(wù)質(zhì)量。

3、具體的服務(wù)內(nèi)容和流程是什么?

明確代運(yùn)營(yíng)涵蓋的服務(wù)范圍。從店鋪基礎(chǔ)搭建、商品上架，到推廣引流、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等，都要一一確認(rèn)。例如推廣引流，是通過直通車、鉆展等哪些渠道?活動(dòng)策劃包含哪些類型的活動(dòng)?還要了解服務(wù)流程，每個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和交付成果，避免出現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容模糊、流程不清晰的情況。

4、收費(fèi)模式和費(fèi)用明細(xì)如何?

代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)模式多樣，有純服務(wù)費(fèi)、純傭金、服務(wù)費(fèi)加傭金等。問清各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額和計(jì)算方式，如服務(wù)費(fèi)每月多少，傭金是按銷售額的百分之幾提取。還要明確是否有其他隱性收費(fèi)，如推廣費(fèi)用是否包含在報(bào)價(jià)內(nèi)，避免后期因費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。

5、如何保護(hù)運(yùn)營(yíng)效果?

詢問代運(yùn)營(yíng)方對(duì)運(yùn)營(yíng)效果的保護(hù)措施。例如，若未達(dá)到承諾的流量、銷售額目標(biāo)，是否有退款、補(bǔ)償方案?是否會(huì)定期提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，讓商家了解店鋪運(yùn)營(yíng)情況?不能只聽對(duì)方口頭承諾，要將保護(hù)條款寫入合同。

6、合作中途能否終止合同?

了解合同終止條件和違約責(zé)任。若代運(yùn)營(yíng)效果不佳，商家是否有權(quán)提前終止合作?終止合作后，剩余費(fèi)用如何處理?明確雙方在合同終止時(shí)的權(quán)利和義務(wù)，避免陷入被動(dòng)。

7、后續(xù)的售后服務(wù)有哪些?

除了運(yùn)營(yíng)服務(wù)，還要關(guān)注售后服務(wù)。合作結(jié)束后，代運(yùn)營(yíng)方是否提供一定期限的技術(shù)支持?是否協(xié)助商家進(jìn)行店鋪交接?好的代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)重視售后服務(wù)，幫助商家平穩(wěn)過渡。

簽約代運(yùn)營(yíng)前，多問這 7 個(gè)問題，仔細(xì)甄別對(duì)方回答的真實(shí)性和職業(yè)性，能有效避開常見套路。選對(duì)代運(yùn)營(yíng)合作方，才能真正為店鋪發(fā)展助力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升目標(biāo)。