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如何判斷淘寶客服外包的客服服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)?

發(fā)布者:魚(yú)爪網(wǎng) 點(diǎn)擊:34587 發(fā)布時(shí)間:2018-09-12
122018-09

電商選擇淘寶客服外包服務(wù)一方面為了省錢(qián)另一方面為了提升自家店鋪服務(wù),想要檢驗(yàn)客服的好壞,我們應(yīng)該如何判斷淘寶客服外包的客服服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)呢?

如何判斷淘寶客服外包的客服服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)?

1.快速響應(yīng)

這是對(duì)客服的基本要求,反應(yīng)快,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)業(yè)和熟練。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員初次響應(yīng)時(shí)間為10s,平均響應(yīng)時(shí)間為25s。這就要求客服的打字速度快,達(dá)到50字/分鐘也是可以的。在上店鋪前需要進(jìn)行考核上崗,凡是速度達(dá)標(biāo)不了的,要加強(qiáng)培訓(xùn)和培訓(xùn),每次回答顧客問(wèn)題時(shí),等到時(shí)間不能超過(guò)20s,如果回答太長(zhǎng),盡可能的分次回答來(lái)體現(xiàn)耐心。

2.禮貌熱情

客服在回答顧客時(shí),一定要有足夠的耐心,讓顧客感到購(gòu)物愉快,尊重顧客,真誠(chéng)以待,耐心的解答問(wèn)題,做到訓(xùn)練有素。

3.專(zhuān)業(yè)

作為淘寶客服人員必要專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題和講解,如果出現(xiàn)錯(cuò)誤,則予以處罰和警告。一般專(zhuān)業(yè)的客服都會(huì)自動(dòng)完成銷(xiāo)售,所以在上崗前,需要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)理解透徹,涉及到不明白的問(wèn)題及時(shí)跟電商溝通。

4.親切稱(chēng)呼

平時(shí)上淘寶,都見(jiàn)慣了什么親親親的叫法,這個(gè)也需要適量,學(xué)會(huì)判斷客戶(hù)的反應(yīng),把握份醋,不要因?yàn)檫^(guò)度熱情而遭到顧客反感,在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),一定要在聊天中把握到顧客心理。

5.細(xì)心周到

在服務(wù)時(shí)一定要關(guān)注顧客的情況,提醒搭配要領(lǐng)、注意事項(xiàng)和地址的情況,包括填寫(xiě)價(jià)格,是否開(kāi)具發(fā)票等,顧客感到客服的用心,這樣回購(gòu)率就會(huì)提高很多。

5.經(jīng)驗(yàn)豐富

對(duì)于高素質(zhì)和見(jiàn)識(shí)多的顧客,知識(shí)面要廣,當(dāng)然對(duì)于客服的要求就是熟練掌握每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn),能給顧客提些建設(shè)性的意見(jiàn)。

以上就是電商判斷淘寶客服外包客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)參考了,客服外包能為電商解決問(wèn)題就是我們想要看到的結(jié)果,實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)讓電商可外包公司互利互惠。如有客服外包需求歡迎在線(xiàn)咨詢(xún)魚(yú)爪網(wǎng)客服人員。


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