今年已經過去一大半，年中大促是不是還在勁頭上呢？面對將要發(fā)生的雙十一雙十二，已經在大半年前開始籌備的各位電商商家?guī)缀跏菍儆谖从昃I繆型了，把需要在雙十一雙十二的商品已經準備就緒，不知道對于客服問題是不是也已經準備好了呢？如果沒有準備妥當，是不是需要準備好客服資源了？雙十一雙十二電商節(jié)上的網店有哪些類型？該怎么備戰(zhàn)電商節(jié)？

　　創(chuàng)業(yè)型新網店。對于新型創(chuàng)業(yè)的網店來說，資歷很低，客源流量很少，幾乎都是剛剛成立不久的網店，想要做雙十一雙十二的活動，那只能努力的準備了，幾乎是從年前就已經開始準備了，需要準備的東西除了貨源之外，還需要準備電商節(jié)的客服咨詢問題，一般創(chuàng)業(yè)新網店是不能及時準備足夠的客服資源，一般都是自己或是親人幫忙解答客戶的問題，但是面的如此強勁的電商節(jié)客流量問題，一兩個人是很難解決所有進店咨詢的客戶。

　　成長型網店。此類網店類型是處于上升階段，擁有遠大的目標之前是必須擁有足夠的儲備“彈藥”的，也就是做好后勤才能讓網店能夠盡快獲得成長或成功。因此后勤部隊才是這個網店類型的重點，后勤部隊除了客服資源之外，還有就是貨源的問題，貨源問題在很大部分的網店中都是可以輕松解決的，比如天貓和京東這個兩種網店類型，每個網店都擁有自己的公司和產品商標，對于貨源問題都能輕松解決。但是客服資源問題卻很讓人傷腦筋，畢竟客服資源一直都是出于緊缺現象，想要招募到足夠專業(yè)的客服人員是很難的。

　　企業(yè)型網店。此類網店擁有屬于自己的企業(yè)公司，龐大的“家業(yè)”需要企業(yè)的管理層小心翼翼，能夠明確的指出發(fā)展方向，做事謹慎是此類網店的重點，所以想要謹慎處理網店經營項目，客服問題同樣是問題的中心，處理網店客服的問題，不是盲目的招人，而是找到稱心如意的專業(yè)客服團隊，這樣才會讓網店的發(fā)展方向不會因為客服問題而止步不前。

　　品牌型網店。擁有屬于企業(yè)自己的品牌網店，品牌本來就是一個高知識點的東西，如果沒有對這個品牌足夠的了解，要怎樣才能做好解答客戶的問題呢？所以客戶的專業(yè)性是解決這個問題的重點，招募的客服，還需要長時間的培訓，再加上培訓的資料并不齊全，這也造成了此類網店對客服的需求增大。

　　以上就是常見的幾大網店類型在備戰(zhàn)電商節(jié)的時候，容易出現的紕漏和不足。重點都在于客服問題不能及時的解決，再加上客服人力資源并不能保證客服擁有足夠的專業(yè)知識，還需要長時間的培訓和培訓資料的收等等，這就造成了這些網店的專業(yè)客服資源的緊缺。如果能夠有專門解決客服資源問題的公司來提供幫助，就會讓這些網店在備戰(zhàn)電商節(jié)時更加的易如反掌。魚爪網提供客服外包項目能夠幫助各位網店解決客服緊缺的問題，還能處理好更多的網店專業(yè)知識解答的問題，如果對于客服資源有需求或是有疑問的，可以到魚爪網進行在線客服咨詢。