今年已經(jīng)過(guò)去一大半，年中大促是不是還在勁頭上呢？面對(duì)將要發(fā)生的雙十一雙十二，已經(jīng)在大半年前開(kāi)始籌備的各位電商商家?guī)缀跏菍儆谖从昃I繆型了，把需要在雙十一雙十二的商品已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，不知道對(duì)于客服問(wèn)題是不是也已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢？如果沒(méi)有準(zhǔn)備妥當(dāng)，是不是需要準(zhǔn)備好客服資源了？雙十一雙十二電商節(jié)上的網(wǎng)店有哪些類(lèi)型？該怎么備戰(zhàn)電商節(jié)？

　　創(chuàng)業(yè)型新網(wǎng)店。對(duì)于新型創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，資歷很低，客源流量很少，幾乎都是剛剛成立不久的網(wǎng)店，想要做雙十一雙十二的活動(dòng)，那只能努力的準(zhǔn)備了，幾乎是從年前就已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備了，需要準(zhǔn)備的東西除了貨源之外，還需要準(zhǔn)備電商節(jié)的客服咨詢(xún)問(wèn)題，一般創(chuàng)業(yè)新網(wǎng)店是不能及時(shí)準(zhǔn)備足夠的客服資源，一般都是自己或是親人幫忙解答客戶(hù)的問(wèn)題，但是面的如此強(qiáng)勁的電商節(jié)客流量問(wèn)題，一兩個(gè)人是很難解決所有進(jìn)店咨詢(xún)的客戶(hù)。

　　成長(zhǎng)型網(wǎng)店。此類(lèi)網(wǎng)店類(lèi)型是處于上升階段，擁有遠(yuǎn)大的目標(biāo)之前是必須擁有足夠的儲(chǔ)備“彈藥”的，也就是做好后勤才能讓網(wǎng)店能夠盡快獲得成長(zhǎng)或成功。因此后勤部隊(duì)才是這個(gè)網(wǎng)店類(lèi)型的重點(diǎn)，后勤部隊(duì)除了客服資源之外，還有就是貨源的問(wèn)題，貨源問(wèn)題在很大部分的網(wǎng)店中都是可以輕松解決的，比如天貓和京東這個(gè)兩種網(wǎng)店類(lèi)型，每個(gè)網(wǎng)店都擁有自己的公司和產(chǎn)品商標(biāo)，對(duì)于貨源問(wèn)題都能輕松解決。但是客服資源問(wèn)題卻很讓人傷腦筋，畢竟客服資源一直都是出于緊缺現(xiàn)象，想要招募到足夠?qū)I(yè)的客服人員是很難的。

　　企業(yè)型網(wǎng)店。此類(lèi)網(wǎng)店擁有屬于自己的企業(yè)公司，龐大的“家業(yè)”需要企業(yè)的管理層小心翼翼，能夠明確的指出發(fā)展方向，做事謹(jǐn)慎是此類(lèi)網(wǎng)店的重點(diǎn)，所以想要謹(jǐn)慎處理網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，客服問(wèn)題同樣是問(wèn)題的中心，處理網(wǎng)店客服的問(wèn)題，不是盲目的招人，而是找到稱(chēng)心如意的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，這樣才會(huì)讓網(wǎng)店的發(fā)展方向不會(huì)因?yàn)榭头?wèn)題而止步不前。

　　品牌型網(wǎng)店。擁有屬于企業(yè)自己的品牌網(wǎng)店，品牌本來(lái)就是一個(gè)高知識(shí)點(diǎn)的東西，如果沒(méi)有對(duì)這個(gè)品牌足夠的了解，要怎樣才能做好解答客戶(hù)的問(wèn)題呢？所以客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)性是解決這個(gè)問(wèn)題的重點(diǎn)，招募的客服，還需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，再加上培訓(xùn)的資料并不齊全，這也造成了此類(lèi)網(wǎng)店對(duì)客服的需求增大。

　　以上就是常見(jiàn)的幾大網(wǎng)店類(lèi)型在備戰(zhàn)電商節(jié)的時(shí)候，容易出現(xiàn)的紕漏和不足。重點(diǎn)都在于客服問(wèn)題不能及時(shí)的解決，再加上客服人力資源并不能保證客服擁有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和培訓(xùn)資料的收等等，這就造成了這些網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)客服資源的緊缺。如果能夠有專(zhuān)門(mén)解決客服資源問(wèn)題的公司來(lái)提供幫助，就會(huì)讓這些網(wǎng)店在備戰(zhàn)電商節(jié)時(shí)更加的易如反掌。魚(yú)爪網(wǎng)提供客服外包項(xiàng)目能夠幫助各位網(wǎng)店解決客服緊缺的問(wèn)題，還能處理好更多的網(wǎng)店專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答的問(wèn)題，如果對(duì)于客服資源有需求或是有疑問(wèn)的，可以到魚(yú)爪網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)客服咨詢(xún)。