淘寶電話客服主要工作是什么？現(xiàn)在網(wǎng)上有人說(shuō)只要有一部手機(jī)就能在家做淘寶客服，那淘寶客服能不能兼職呢?使用手機(jī)能不能做淘寶客服呢?相必想兼職客服的伙伴對(duì)這些問(wèn)題都比較感興趣。那我們今天就來(lái)聊下這個(gè)手機(jī)淘寶客服這個(gè)話題。

淘寶電話客服主要工作是什么？

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

2、接待客戶。作為電話客服來(lái)說(shuō)，還是要熱情、活變。一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求來(lái)安排。

5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。

7、貨到付款的訂單處理。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。

8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

淘寶電話客服主要工作是什么？就是處理在淘寶商城購(gòu)買商品后因某種原因而進(jìn)行投訴處理的平臺(tái)，這也是客服經(jīng)常做的事情了，一般我們遇到不能解決的問(wèn)題都會(huì)去找客服電話，然后進(jìn)行溝通。所以，以上就是淘寶客服的日常工作，對(duì)于淘寶方面，如果小伙伴們還有其他問(wèn)題，歡迎到魚(yú)爪網(wǎng)進(jìn)行了解哦。