店鋪一旦有了關(guān)注的粉絲以后，那么就需要對(duì)店鋪客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，商家可以天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)操作，那么天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪里呢?

天貓商家可以登陸天貓客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，選擇忠誠(chéng)度管理-會(huì)員數(shù)據(jù)，即可查看到該功能模塊。

如何維護(hù)老客戶?

1、如果是寶媽人群比較多，可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見(jiàn)的育兒?jiǎn)栴}，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺(jué)得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。

2、定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度，在不同的時(shí)間段，發(fā)不同的文章，效果會(huì)更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班，每天心情美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會(huì)，來(lái)一組甜美風(fēng)。

3、做好顧客管理，按照購(gòu)買記錄，搜集客戶資料，并對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后按買家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會(huì)員等級(jí)針對(duì)性做一些店鋪活動(dòng)，增加二次購(gòu)買的可能性。建立客戶旺旺群，在顧客購(gòu)買完產(chǎn)品后推送添加群消息，與顧客建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，買家也可以在群里溝通，平時(shí)上新或者活動(dòng)都在群里多活躍氣氛，提升顧客粘性。

4、短信提醒營(yíng)銷，不是說(shuō)給顧客發(fā)店鋪的廣告信息，而是根據(jù)顧客的購(gòu)買記錄以及之前搜索的客戶資料來(lái)按照顧客的喜好發(fā)送一些專門活動(dòng)或者折扣信息，活躍店鋪(品牌)在顧客記憶中的位置，也是增加顧客的購(gòu)買可能性。

維護(hù)老客戶的成本是比較低的，只需要平常發(fā)布一些促銷活動(dòng)就可以了，開(kāi)發(fā)新用戶的成本非常大，所以天貓商家一定要用心維護(hù)好靠客戶。想了解更多關(guān)于天貓的知識(shí)就可以來(lái)魚(yú)爪網(wǎng)。