目前有越來越多的淘寶店家會(huì)選擇將客服系統(tǒng)模塊找客服外包機(jī)構(gòu)代理辦理，相關(guān)的一個(gè)客服外包客服具有比較有經(jīng)驗(yàn)，對于增加專門的服務(wù)客服的體驗(yàn)也會(huì)有所提升，在找相關(guān)的一個(gè)客服外包時(shí)，我們需要對于具體的一個(gè)客服外包的一些內(nèi)容了解清楚，接下來針對淘寶店鋪在線客服外包方案的問題，魚爪網(wǎng)小編和大家整理以下內(nèi)容。

　　淘寶店鋪在線客服外包方案

　　一、前期洽談

　　淘寶網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)外包出去，首先就要找到合適的外包公司，對外包業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢洽談。步驟有：

　　1、網(wǎng)店信息：要將淘寶網(wǎng)店所屬的類目、店鋪的客服人數(shù)、網(wǎng)店平均咨詢量、店鋪活動(dòng)是否頻繁等信息等告知外包公司。

　　2、外包方案：外包公司將公司主營業(yè)務(wù)(一般的外包公司主營：長期合作、短期合作、臨時(shí)合作等多種)告知網(wǎng)店主，讓網(wǎng)店主有自己的思考選擇的空間。

　　3、開始報(bào)價(jià)：外包公司根據(jù)網(wǎng)店主提供網(wǎng)店的基本信息，并結(jié)合公司的主營業(yè)務(wù)，對客服外包報(bào)價(jià)，提供價(jià)格參考。

　　二、簽訂外包協(xié)議

　　當(dāng)外包商和網(wǎng)店主在外包事宜上達(dá)成一致，即可簽訂外包合同。通常需要考慮一下條件：

　　1、對外包公司提供客服數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)類型、網(wǎng)店主提供培訓(xùn)支持等條件達(dá)成一致。

　　2、外包公司滿足網(wǎng)店主對服務(wù)質(zhì)量、考核方式和服務(wù)流程的要求。

　　3、外包公司對客服服務(wù)費(fèi)用的收取方式、金額多少都是合法合理的。

　　三、付款

　　付款這塊就比較簡單了，雙反達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)店主需要支付預(yù)定金額，這是外包客服在試用期間的確保金，如果服務(wù)沒有達(dá)到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服費(fèi)用外，其余確保金全數(shù)退回。如果磨合成功，確保金將會(huì)低當(dāng)本月的服務(wù)費(fèi)用。

　　四、執(zhí)行合同

　　1、網(wǎng)店需要將要對外包公司的客服人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、店鋪培訓(xùn)，對店鋪的信息進(jìn)行交接。為了確?？头ぷ鞯钠椒€(wěn)過渡防止風(fēng)險(xiǎn)，建議采用逐步移交的方式，尤其是店鋪數(shù)量比較多，產(chǎn)品數(shù)量比較大的網(wǎng)店，更要先交接一部分，再視情況后續(xù)交接。

　　2、外包客服正式上線接單，在客服工作期間遇到有關(guān)店鋪不清楚的地方及時(shí)請教網(wǎng)店主，網(wǎng)店主應(yīng)該知而不言言而無盡的告訴客服。

　　針對淘寶店鋪在線客服外包方案，在上面的文章中魚爪網(wǎng)的相關(guān)介紹，希望對大家了解相關(guān)的一個(gè)網(wǎng)店客服模塊內(nèi)容有所了解，如果想要經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)的店鋪這個(gè)過程中的客服系統(tǒng)是很關(guān)鍵的，如果您沒有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，客服外包是我們比較好的選擇，對于相關(guān)的一個(gè)客服外包魚爪網(wǎng)的客服系統(tǒng)您的需求請?jiān)敿?xì)咨詢辦理。