對(duì)一家淘寶店鋪來(lái)講，發(fā)展的根本要素就是產(chǎn)品的質(zhì)量，如果產(chǎn)品有問題的話，那么會(huì)帶來(lái)更多的地方，以及差評(píng)，從而影響到店鋪的運(yùn)營(yíng)。所以現(xiàn)在想要開網(wǎng)店的你來(lái)說(shuō)，需要了解的問題就是有關(guān)網(wǎng)店的一些基本操作應(yīng)該怎么做？那么如果買家遇到淘寶質(zhì)量問題該怎么處理呢?下面魚爪網(wǎng)小編來(lái)為大家進(jìn)行詳解。

淘寶質(zhì)量問題該怎么處理：

一、保留有效證據(jù)

如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品時(shí)假貨，第1步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

二、與商家協(xié)商

協(xié)商溝通時(shí)，注意不要掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨物是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與購(gòu)買時(shí)描述不符，如果確認(rèn)所購(gòu)商品為假貨，確認(rèn)商家存在欺詐之嫌，可以要求商家進(jìn)行賠償。

三、通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行投訴

如果退貨或者賠款要求與商家未達(dá)成一致，可以向購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需要提交各種證據(jù)，電商平臺(tái)客服人員會(huì)根據(jù)證據(jù)情況進(jìn)行裁定。

四、向行政機(jī)關(guān)或者組織投訴

如果平臺(tái)沒有作出的決定沒有達(dá)到自己要求的結(jié)果，建議向行政機(jī)關(guān)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

五、向具有管轄權(quán)的人民法院起訴

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。

以上就是由魚爪網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于淘寶質(zhì)量問題該怎么處理的相關(guān)介紹，希望可以給大家?guī)?lái)幫助。當(dāng)我們?cè)谔詫毶腺?gòu)物的時(shí)候遇到質(zhì)量問題，首先第1時(shí)間要和店鋪客服取得聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，那么可以要求淘寶網(wǎng)客服介入來(lái)進(jìn)行相關(guān)的處理。