現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種普遍的現(xiàn)象，而蘇寧開(kāi)放平臺(tái)作為獨(dú)立的第三方，僅對(duì)雙方提交的證據(jù)進(jìn)行形式審查并作出獨(dú)立判斷。雙方對(duì)自己提供的證據(jù)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。近日有很多人提出蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上客服解決糾紛收取費(fèi)用嗎?下面魚(yú)爪網(wǎng)小編為大家進(jìn)行詳解。

蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上客服解決糾紛收取費(fèi)用嗎?

蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上客服解決糾紛是免費(fèi)的，不收取費(fèi)用的。自商品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)，商品完好，可以無(wú)理由退換貨(不參加商品除外)。由顧客申請(qǐng)退貨，退貨原因選擇：無(wú)理由退換貨，參加無(wú)理由退換貨服務(wù)的商家對(duì)符合無(wú)理由退換貨條件的申請(qǐng)不得拒絕;買(mǎi)賣(mài)雙方可協(xié)商退款，如有爭(zhēng)議的，蘇寧鼓勵(lì)您與第三方賣(mài)家之間協(xié)商解決，如無(wú)法協(xié)商一致的，請(qǐng)聯(lián)系蘇寧客服解決。

平臺(tái)退換貨糾紛細(xì)則?

一、平臺(tái)商家義務(wù)的及爭(zhēng)議處理

1、平臺(tái)商家參加“無(wú)理由退換貨”服務(wù)的品類(lèi)，由商家按蘇寧易購(gòu)公示的退換貨政策提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守本細(xì)則。

2、若顧客提出“無(wú)理由退換貨”申請(qǐng)的，由商家響應(yīng)并妥善解決，對(duì)于符合“無(wú)理由退換貨”政策的，商家應(yīng)按政策要求為顧客辦理退換貨。

3、顧客申請(qǐng)無(wú)理由退換貨，商家拒絕的，蘇寧開(kāi)放平臺(tái)根據(jù)證據(jù)和相關(guān)規(guī)范判定顧客“無(wú)理由退換貨”申請(qǐng)成立，蘇寧開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)自商家保證金中扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行退款給顧客。

4、商家提供的商品或服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，按五百元計(jì)。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

二、申請(qǐng)?zhí)K寧開(kāi)放平臺(tái)處理爭(zhēng)議

1、顧客在簽收商品之日起7日內(nèi)(以物流簽收時(shí)間為準(zhǔn))已要求商家提供“無(wú)理由退換貨”服務(wù)而被商家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該商家，或商家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)，則顧客可以申請(qǐng)?zhí)K寧開(kāi)放平臺(tái)處理有關(guān)爭(zhēng)議。

2、顧客與第三方商家因“無(wú)理由退換貨”服務(wù)相關(guān)事宜產(chǎn)生爭(zhēng)議的，雙方均可以申請(qǐng)?zhí)K寧開(kāi)放平臺(tái)介入處理。

3、在收到顧客“無(wú)理由退換貨”處理申請(qǐng)后，蘇寧開(kāi)放平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情況要求交易雙方提供必要證明，并獨(dú)立進(jìn)行判定。

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