京東商城是一個比較大的電商平臺，很多小伙伴都會在京東購物。然而，在購物時，他們不可避免地會遇到一些問題，這需要JD客服來解決。那么京東商城客戶服務(wù)電話可以幫助我們解決什么問題呢?下面就請跟隨魚爪網(wǎng)小編的步伐一起來了解一下吧。

京東商城客戶服務(wù)電話可以幫助我們解決什么問題?

一、售后處理

1. 顧客回訪

產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通，將相關(guān)情況記錄下來，并及時處理顧客反饋的意見和建議。

營銷部客服人員以月為單位對顧客進行回訪，了解用戶的有關(guān)使用情況并聽取顧客反饋的意見和建議，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理回復(fù)。

客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，更大限度地滿足顧客。

2. 顧客投訴處理

營銷部客服人員在接到客戶投訴后，要做好顧客的投訴記錄，并在具體工作日內(nèi)給予答復(fù)。

根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進行調(diào)查，如果投訴情況屬實，則投訴成立，將責(zé)任部門確定好，如果投訴不屬實，需要向客戶返回調(diào)查意見。

二、售中處理

1、 詢問：積極熱心引導(dǎo)，認真仔細傾聽客戶要求

通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家購物缺乏目的性，可以有目的性地向顧客推薦。

2、 推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦商品”

根據(jù)收集到的信息，給賣家推薦合適的商品，而不算非常貴的商品，也要讓買家感受到你的熱情和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

3、議價：“以退為進，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標價并且堅持原則不議價的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或者發(fā)放一些小禮品，這樣可以滿足個別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

4、核實：“及時核實，買家確認”

在客戶拍下寶貝后，我們要及時跟客戶核實地址，電話等個人信息是否準確。

5、道別：“熱情道謝，歡迎再來”

無論是否成交，客服都需要表現(xiàn)出大方熱情，讓買家們體會到商家的誠懇熱情，以方便增大回頭購買的幾率。

三、售前處理

當(dāng)有顧客來咨詢時，客服的第1句回答要讓顧客覺得有一種親切感，可以適當(dāng)用一些幽默的話語、動態(tài)表情等來增添交談的氣氛，從而增加買家對服務(wù)，對店鋪的好感度。

簡單來講京東商城客戶服務(wù)電話可以幫助我們解決一些投訴處理的，需要更具客戶的反饋及時的做出反映，并且給出相應(yīng)的處理方案。以上就是由魚爪網(wǎng)小編為大家?guī)淼年P(guān)于京東商城客戶服務(wù)電話可以幫助我們解決什么問題的相關(guān)介紹，希望可以給大家?guī)韼椭?/p>