京東商城是一個(gè)比較大的電商平臺(tái)，很多小伙伴都會(huì)在京東購(gòu)物。然而，在購(gòu)物時(shí)，他們不可避免地會(huì)遇到一些問(wèn)題，這需要JD客服來(lái)解決。那么京東商城客戶(hù)服務(wù)電話(huà)可以幫助我們解決什么問(wèn)題呢?下面就請(qǐng)跟隨魚(yú)爪網(wǎng)小編的步伐一起來(lái)了解一下吧。

京東商城客戶(hù)服務(wù)電話(huà)可以幫助我們解決什么問(wèn)題?

一、售后處理

1. 顧客回訪

產(chǎn)品交付后，與顧客保持溝通，將相關(guān)情況記錄下來(lái)，并及時(shí)處理顧客反饋的意見(jiàn)和建議。

營(yíng)銷(xiāo)部客服人員以月為單位對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解用戶(hù)的有關(guān)使用情況并聽(tīng)取顧客反饋的意見(jiàn)和建議，對(duì)顧客的抱怨和不滿(mǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理回復(fù)。

客服人員應(yīng)盡快為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，更大限度地滿(mǎn)足顧客。

2. 顧客投訴處理

營(yíng)銷(xiāo)部客服人員在接到客戶(hù)投訴后，要做好顧客的投訴記錄，并在具體工作日內(nèi)給予答復(fù)。

根據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，如果投訴情況屬實(shí)，則投訴成立，將責(zé)任部門(mén)確定好，如果投訴不屬實(shí)，需要向客戶(hù)返回調(diào)查意見(jiàn)。

二、售中處理

1、 詢(xún)問(wèn)：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)要求

通過(guò)引導(dǎo)的方式，獲取買(mǎi)家更多的信息。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)物缺乏目的性，可以有目的性地向顧客推薦。

2、 推薦：“根據(jù)買(mǎi)家要求，精確推薦商品”

根據(jù)收集到的信息，給賣(mài)家推薦合適的商品，而不算非常貴的商品，也要讓買(mǎi)家感受到你的熱情和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)并且堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買(mǎi)家們一些優(yōu)惠或者發(fā)放一些小禮品，這樣可以滿(mǎn)足個(gè)別買(mǎi)家們追求更加優(yōu)惠的心理。

4、核實(shí)：“及時(shí)核實(shí)，買(mǎi)家確認(rèn)”

在客戶(hù)拍下寶貝后，我們要及時(shí)跟客戶(hù)核實(shí)地址，電話(huà)等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確。

5、道別：“熱情道謝，歡迎再來(lái)”

無(wú)論是否成交，客服都需要表現(xiàn)出大方熱情，讓買(mǎi)家們體會(huì)到商家的誠(chéng)懇熱情，以方便增大回頭購(gòu)買(mǎi)的幾率。

三、售前處理

當(dāng)有顧客來(lái)咨詢(xún)時(shí)，客服的第1句回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，可以適當(dāng)用一些幽默的話(huà)語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等來(lái)增添交談的氣氛，從而增加買(mǎi)家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

簡(jiǎn)單來(lái)講京東商城客戶(hù)服務(wù)電話(huà)可以幫助我們解決一些投訴處理的，需要更具客戶(hù)的反饋及時(shí)的做出反映，并且給出相應(yīng)的處理方案。以上就是由魚(yú)爪網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于京東商城客戶(hù)服務(wù)電話(huà)可以幫助我們解決什么問(wèn)題的相關(guān)介紹，希望可以給大家?guī)?lái)幫助。