淘寶客服技巧：淘寶客服話術(shù)技巧大全，你都了解哪些？在日常跟買家溝通的過程中，客服經(jīng)常需要回答買家們提出的各種各樣的問題，討價(jià)還價(jià)和貨比三家是客服過程中經(jīng)常碰到的，也是很多客服感覺比較棘手的問題。下面分享一些淘寶客服專門的回復(fù)技巧!

淘寶客服技巧：淘寶客服話術(shù)技巧大全，你都了解哪些？議價(jià)客戶無(wú)外乎以上這幾種心里類型，作為客服就要站在客戶的角度解決客戶心中真正的痛點(diǎn)。針對(duì)這幾種情況整理出了一些得體的回答。例如以下幾種場(chǎng)景：

場(chǎng)景一、買家顧慮回復(fù)

（1）好的，等你考慮好了以后隨時(shí)可以聯(lián)系我，到時(shí)候有什么不懂的地方都是可以提問，然后我來(lái)幫助你解決，好嗎？

（2）你好，你對(duì)寶貝還有哪些不懂的地方或者沒有了解到的地方，我這邊可以幫你回答或者找技術(shù)人員幫你解答。

（3）親，如果今天下單，今天就可以直接發(fā)貨，在幾天后你就可以看到自己喜歡的寶貝了。

（4）親，是哪里給你介紹的不清楚呢？你還需要再看下其他商品嗎？店鋪里有有幾款相近的商品，有需要可以聯(lián)系我，幫助你找到并回答你的問題。

場(chǎng)景二、買家覺得太貴

（1）親，商品的價(jià)格和價(jià)值是成正比例的，我們店鋪的商品品質(zhì)是有絕對(duì)的保護(hù)作用，雖然暫時(shí)覺得貴，但長(zhǎng)期看上去還是非常便宜的。

（2）親，非常的抱歉，商品的價(jià)格時(shí)候由公司決定的，作為小小的客服，我們是沒有辦法修改價(jià)格的。

（3）親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是打折以后的價(jià)格了，原價(jià)格比這高了不少，公司是本著薄利多銷的原則在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而且店鋪的商品都是有7天無(wú)理由退換服務(wù)的，若是收到寶貝后不滿意的情況下，是可以退換商品的。但請(qǐng)親注意一下，退換的商品不要影響到我們的二次銷售。

如果客戶還是不肯下單，可以欲擒故縱，假裝讓客戶去對(duì)比，覺得我們的好歡迎隨時(shí)回來(lái)。讓客戶看到我們的底氣，更加堅(jiān)定我們產(chǎn)品是值得購(gòu)買的。以上就是魚爪網(wǎng)為大家所整理分享淘寶客服技巧：淘寶客服話術(shù)技巧大全，你都了解哪些？的相關(guān)問題解答，希望能幫助各位淘寶客服們!以上就是分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助。