淘寶網(wǎng)購相信很多朋友都在網(wǎng)上買了小禮物送給自己的寶貝，無論是什么時候購物，我們難免會碰到自己不滿意的事情。無論是買家還是賣家遇到不公的交易糾紛時，總會影響心情，但是大可不必動怒，我們都可以選擇投訴或退款退貨，來維護自己的利益。那么關于具體淘寶網(wǎng)購物退貨操作流程你知道嗎？在這里魚爪網(wǎng)就幫大家普及吧。

淘寶網(wǎng)購物退貨流程及退款流程有哪些？

當買家收到了貨物，但是由于商品與賣家網(wǎng)上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題，買家表示需要退貨，那么可以在交易超時前及時申請“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下：

1、登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝”找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕，操作申請退款(請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發(fā)貨商品1天);

2、點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空!

3、填寫“需要退款的金額”，然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

4、買家申請退款后是退款協(xié)議等待賣家確認中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有7天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程。

5、如果賣家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。

6、如果賣家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會變成“賣家不同意協(xié)議，等待買家修改”，此時系統(tǒng)給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協(xié)議問題反復申請拒絕不能達成一致，自退款發(fā)起之日起9天后，如果退款申請還沒有結束，則買家即可通過維權中心發(fā)起維權，客服將在發(fā)起維權的2個工作日內介入。

7、如果買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內來確認收到退貨(具體超時可以查看退款頁面的超時提醒)，交易狀態(tài)將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣家拒絕退款協(xié)議，請賣家詳細說明理由，且積極聯(lián)系買家協(xié)商。

8、如果買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商成功，且買家使用平郵退貨，在退貨的30天后系統(tǒng)會默認變更為“需要客服介入處理”，如買家使用快遞退貨，自退款發(fā)起之日起7天后，如果退款申請還沒有結束，則買家即可通過維權中心發(fā)起維權，客服將在發(fā)起維權的2個工作日內介入。雙方可以在退款頁面上傳對您有利的憑證，以便客服核實處理。

以上關于淘寶網(wǎng)購物物退貨流程的相關介紹，希望能幫助大家愉快購物，盡量減少問題的出現(xiàn)，即使此過程中會遇到許多問題也能心平氣和的處理。若您對淘寶購物退款退貨相關流程還不是很了解的話，歡迎關注魚爪官網(wǎng)。