電子商務在網絡中盛行，越來越多的創(chuàng)業(yè)者向著電商行業(yè)進發(fā)，但是對于電子商務長久以來的競爭關系，只有更加厲害沒有最厲害的。創(chuàng)業(yè)者自然需要從中尋求更多實現創(chuàng)業(yè)夢想的機會，所以在大部分網店店主都在為了自己網店中的客服而焦頭爛額的時候，不少的商家已經開始使用外包客服了。從根本來說，店主選擇自己組建客服團隊和選擇客服外包團隊的對比看來，客服外包會更有優(yōu)勢，下面就來講講選擇客服外包公司優(yōu)勢，以及選擇的辦法！

1、選擇客服外包公司的優(yōu)勢？

(一)專業(yè)機構管理更規(guī)范，服務更周全

托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

(二)充分利用公司人力，做到人力配置最優(yōu)化

免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工) 、社會保險申報、住房公積金辦理等各種服務人員。

(三)提高顧客滿意度，增強公司的影響力

專業(yè)完善的客服服務機構， 會解決企業(yè)的后顧之憂， 經過專業(yè)培訓的人員更能應對顧客的各種問題，減少企業(yè)的培訓人力和資金投入。

(四)保持企業(yè)人員的穩(wěn)定性

客服部門的人員流動性在各行各業(yè)里面排名靠前幾位的， 企業(yè)設立單獨的客服機構，人員的流動性必然會增加，隨之而來招聘、培訓、實習會帶來更多的人力和資金的投入導致整體的運營成本的增加; 選擇專業(yè)的外包團隊則解決了長期人員流失，人員缺少、帶來的招聘培訓的成本投入！

2、如何挑選客服外包公司？

既然外包客服有以上優(yōu)點， 那么如何挑選一家優(yōu)質的客服外包企業(yè)來為自己服務呢？挑選一家外包客服企業(yè)應該注意哪些實現呢？

1、看公司規(guī)模：公司規(guī)模的大小決定一個公司的實力，需要根據實際需要外包的業(yè)務量選擇相應規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數以及客服人數。

2、主營業(yè)務：通過了解主營業(yè)務內容，可以知道該公司的強勢業(yè)務，便于找到高質量的外包公司，目前客服外包公司的業(yè)務主要有以下內容 (純呼叫中心業(yè)務、純網店業(yè)務、呼叫中心業(yè)務為主，網店業(yè)務為輔、網店業(yè)務為主，呼叫中心業(yè)務為輔)

3、合作成功案例：通過同等外包規(guī)模合作成功的案例，可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經驗等。

以上就是關于電商行業(yè)中，網店店主在決定網店客服類型的時候，是組建自己的客服團隊，還是選擇值得信賴的網店客服外包公司，而進行的對照，其中足以見其客服外包公司的優(yōu)勢所在。另外還提供了有關客服外包公司的挑選方式，相信各位對于網店客服外包公司的挑選都有了一定的認識和了解，如果需要客服外包服務的話，歡迎到魚爪網咨詢了解！