電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中盛行，越來越多的創(chuàng)業(yè)者向著電商行業(yè)進(jìn)發(fā)，但是對(duì)于電子商務(wù)長(zhǎng)久以來的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，只有更加厲害沒有最厲害的。創(chuàng)業(yè)者自然需要從中尋求更多實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，所以在大部分網(wǎng)店店主都在為了自己網(wǎng)店中的客服而焦頭爛額的時(shí)候，不少的商家已經(jīng)開始使用外包客服了。從根本來說，店主選擇自己組建客服團(tuán)隊(duì)和選擇客服外包團(tuán)隊(duì)的對(duì)比看來，客服外包會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，下面就來講講選擇客服外包公司優(yōu)勢(shì)，以及選擇的辦法！

1、選擇客服外包公司的優(yōu)勢(shì)？

(一)專業(yè)機(jī)構(gòu)管理更規(guī)范，服務(wù)更周全

托管人員的各種客服、勞動(dòng)事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障、勞動(dòng)客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢。

(二)充分利用公司人力，做到人力配置最優(yōu)化

免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工) 、社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、住房公積金辦理等各種服務(wù)人員。

(三)提高顧客滿意度，增強(qiáng)公司的影響力

專業(yè)完善的客服服務(wù)機(jī)構(gòu)， 會(huì)解決企業(yè)的后顧之憂， 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員更能應(yīng)對(duì)顧客的各種問題，減少企業(yè)的培訓(xùn)人力和資金投入。

(四)保持企業(yè)人員的穩(wěn)定性

客服部門的人員流動(dòng)性在各行各業(yè)里面排名靠前幾位的， 企業(yè)設(shè)立單獨(dú)的客服機(jī)構(gòu)，人員的流動(dòng)性必然會(huì)增加，隨之而來招聘、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)會(huì)帶來更多的人力和資金的投入導(dǎo)致整體的運(yùn)營(yíng)成本的增加; 選擇專業(yè)的外包團(tuán)隊(duì)則解決了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、帶來的招聘培訓(xùn)的成本投入！

2、如何挑選客服外包公司？

既然外包客服有以上優(yōu)點(diǎn)， 那么如何挑選一家優(yōu)質(zhì)的客服外包企業(yè)來為自己服務(wù)呢？挑選一家外包客服企業(yè)應(yīng)該注意哪些實(shí)現(xiàn)呢？

1、看公司規(guī)模：公司規(guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。

2、主營(yíng)業(yè)務(wù)：通過了解主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以知道該公司的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，便于找到高質(zhì)量的外包公司，目前客服外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容 (純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔)

3、合作成功案例：通過同等外包規(guī)模合作成功的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等。

以上就是關(guān)于電商行業(yè)中，網(wǎng)店店主在決定網(wǎng)店客服類型的時(shí)候，是組建自己的客服團(tuán)隊(duì)，還是選擇值得信賴的網(wǎng)店客服外包公司，而進(jìn)行的對(duì)照，其中足以見其客服外包公司的優(yōu)勢(shì)所在。另外還提供了有關(guān)客服外包公司的挑選方式，相信各位對(duì)于網(wǎng)店客服外包公司的挑選都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，如果需要客服外包服務(wù)的話，歡迎到魚爪網(wǎng)咨詢了解！