電商平臺(tái)催生了客服外包服務(wù)這個(gè)行業(yè)，國(guó)內(nèi)很早就出現(xiàn)了客服外包、聯(lián)絡(luò)中心外包的專業(yè)公司。的確客服外包服務(wù)對(duì)于一些剛發(fā)展的網(wǎng)店而言可以解決成本問題，但為什么一些大的網(wǎng)店甚至旗艦店也選擇客服外包呢？下面魚爪網(wǎng)就為您講解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)為什么要把客服外包出去？

1、降低店鋪用人成本。

無論是什么樣的網(wǎng)店，在做到一定規(guī)模，擁有較高咨詢量的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)為客服問題發(fā)愁：自營(yíng)客服無法回復(fù)全部咨詢，容易造成丟單，工作壓力大客服流失嚴(yán)重，自聘客服招聘培訓(xùn)難……這時(shí)候，企業(yè)就需要客服外包服務(wù)了，客服外包商一般擁有大量客服，可以確保店鋪不漏單不丟單，同時(shí)外包客服團(tuán)隊(duì)的價(jià)格遠(yuǎn)低于自聘客服的薪酬，因此，客服外包可以大大降低企業(yè)的人力成本。

2、降低店主時(shí)間成本

為了經(jīng)營(yíng)好一家網(wǎng)店，店主往往需要嘔心瀝血，而在開店初期，咨詢量還很少的時(shí)候，店鋪根本不需要招聘客服，店主自己就會(huì)擔(dān)任客服。所以，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一家店鋪上新的時(shí)候，客服常常不能在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家的問題，因?yàn)榇藭r(shí)店主正在一個(gè)人面對(duì)著十幾甚至幾十的咨詢大軍。這種時(shí)候，客服外包可以完美解決店主的問題，無論淡季旺季隨時(shí)可以完成工作，按咨詢量付費(fèi)。

3、提高轉(zhuǎn)化率

不同于店鋪?zhàn)约赫衅傅目头头獍薪?jīng)驗(yàn)豐富 的客服主管在一旁指導(dǎo)，能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境，保持高效的服務(wù)效率。除此之外，客服外包商還會(huì)通過合理的績(jī)效考核制度，鼓舞客服人員的工作熱情。因此，客服外包對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率有較明顯的提升。

以上就是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)要把客服外包出去的原因所在，客服外包服務(wù)現(xiàn)在比比皆是，一些天貓、京東甚至淘寶店在不招客服的情況下都會(huì)選擇客服外包服務(wù)，這樣大大方便了很多店主。更多客服外包服務(wù)盡在魚爪網(wǎng)。