電商平臺催生了客服外包服務這個行業(yè)，國內很早就出現了客服外包、聯(lián)絡中心外包的專業(yè)公司。的確客服外包服務對于一些剛發(fā)展的網店而言可以解決成本問題，但為什么一些大的網店甚至旗艦店也選擇客服外包呢？下面魚爪網就為您講解網店運營為什么要把客服外包出去？

1、降低店鋪用人成本。

無論是什么樣的網店，在做到一定規(guī)模，擁有較高咨詢量的時候，企業(yè)就會為客服問題發(fā)愁：自營客服無法回復全部咨詢，容易造成丟單，工作壓力大客服流失嚴重，自聘客服招聘培訓難……這時候，企業(yè)就需要客服外包服務了，客服外包商一般擁有大量客服，可以確保店鋪不漏單不丟單，同時外包客服團隊的價格遠低于自聘客服的薪酬，因此，客服外包可以大大降低企業(yè)的人力成本。

2、降低店主時間成本

為了經營好一家網店，店主往往需要嘔心瀝血，而在開店初期，咨詢量還很少的時候，店鋪根本不需要招聘客服，店主自己就會擔任客服。所以，我們經常會發(fā)現，在一家店鋪上新的時候，客服常常不能在短時間內回復買家的問題，因為此時店主正在一個人面對著十幾甚至幾十的咨詢大軍。這種時候，客服外包可以完美解決店主的問題，無論淡季旺季隨時可以完成工作，按咨詢量付費。

3、提高轉化率

不同于店鋪自己招聘的客服，客服外包往往有經驗豐富 的客服主管在一旁指導，能夠迅速適應工作環(huán)境，保持高效的服務效率。除此之外，客服外包商還會通過合理的績效考核制度，鼓舞客服人員的工作熱情。因此，客服外包對店鋪的轉化率有較明顯的提升。

以上就是網店運營要把客服外包出去的原因所在，客服外包服務現在比比皆是，一些天貓、京東甚至淘寶店在不招客服的情況下都會選擇客服外包服務，這樣大大方便了很多店主。更多客服外包服務盡在魚爪網。