對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電商行業(yè)雖然解決了購(gòu)物問(wèn)題，但是卻無(wú)法杜絕產(chǎn)品質(zhì)量和客服態(tài)度等問(wèn)題的出現(xiàn)。由于太多的消費(fèi)者遇上了這類(lèi)問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)的除了，這也導(dǎo)致用戶(hù)不愿意在網(wǎng)上消費(fèi)，或是直接進(jìn)行商品退貨，甚至還會(huì)涉及到投訴的問(wèn)題。而對(duì)于一些電話投訴，商家當(dāng)然不能置之不理，只能想辦法處理客戶(hù)投訴的問(wèn)題。下面就來(lái)講講商家遭遇客戶(hù)投訴，專(zhuān)業(yè)的客服外包人員應(yīng)該用什么辦法解決？

　　一、良好的服務(wù)態(tài)度

　　解決電話投訴的“第一要素”就是“服務(wù)態(tài)度”。

　　你可以不用卑躬屈膝，不用阿諛?lè)畛校菓B(tài)度一定要好。

　　話術(shù)參考：

　　售后：XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售后，在xx時(shí)間接到你的投訴電話!

　　客戶(hù)：嗯

　　售后：對(duì)于你的投訴，我們這里深表歉意...(客套話不嫌多)。

　　二、推測(cè)其動(dòng)機(jī)通過(guò)和客戶(hù)通話，推測(cè)客戶(hù)用意，是賠禮道歉，還是想解決問(wèn)題，亦或者是退換貨。

　　如果自己能解決的話，可以直接回復(fù)客戶(hù)，滿(mǎn)足其需求!

　　如果不能的話，就需要先安撫客戶(hù)，邀請(qǐng)同事或者領(lǐng)導(dǎo)一起探討分析。

　　話術(shù)參考：

　　售后：對(duì)于你的投訴，我們這邊給出的解決方式是XX，你是否滿(mǎn)意!

　　客戶(hù)：滿(mǎn)意/不滿(mǎn)意

　　對(duì)于滿(mǎn)意的客戶(hù)，我們應(yīng)該征求客戶(hù)的諒解，并且保證以后提供更好的服務(wù)，而對(duì)于不滿(mǎn)意客戶(hù)，要先安撫，在尋求即將方案。

　　售后：謝謝你對(duì)xx諒解，今后將為您提供更好的服務(wù)。如果還有其他問(wèn)題，可以隨時(shí)給我來(lái)電喲!

　　三、給出合理的解決方案

　　給出一定答復(fù)，也就說(shuō)表明了你的態(tài)度，需要承擔(dān)了責(zé)任，好讓客戶(hù)心中有著落。

　　話術(shù)參考：

　　售后：對(duì)于給你帶來(lái)了不便，我們表示真誠(chéng)的道歉。出現(xiàn)這個(gè)情況，可能是我們發(fā)貨量太大，檢查的時(shí)候不太細(xì)致誤發(fā)造成的。我們這邊給你全款退返，或者給你重新給發(fā)一份，彌補(bǔ)你的損失!

　　對(duì)于給出這樣的解決方案，詳細(xì)大多數(shù)客戶(hù)都能同意!當(dāng)然了，對(duì)于一些“特殊客戶(hù)”，也沒(méi)有較真，做到最好即可!

　　電商行業(yè)本身就如同“雙刃劍”，它有好的一面，自然也有壞的一面，電商創(chuàng)業(yè)可以幫助創(chuàng)業(yè)者完成創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。但是在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路途中，卻會(huì)面臨很多的磨難，當(dāng)網(wǎng)店遇上客戶(hù)投訴，客服需要用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)話術(shù)幫助網(wǎng)店度過(guò)難關(guān)。其中如果想要獲得專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)的話，客服外包就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一種新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。找客服外包，就到魚(yú)爪網(wǎng)。