現(xiàn)在電商平臺(tái)發(fā)展迅猛，有的賣家將網(wǎng)店越做越大，我們熟知的天貓、京東、淘寶很多店都有十多個(gè)客服輪流換崗，市場(chǎng)巨大需求是京東客服外包成為必然趨勢(shì)的根本原因，下面魚(yú)爪網(wǎng)就來(lái)為您解析為什么京東商城需要客服外包？

一、客服人才短缺

很多電商企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到客服的重要性，好的客服可以為網(wǎng)店創(chuàng)造多的銷售額，所以客服也是需要培養(yǎng)的，但花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。而專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)可以提供專業(yè)豐富的客服。

二、用人波動(dòng)大

很多產(chǎn)品季節(jié)性是很強(qiáng)的，淡季訪問(wèn)低、咨詢量低、銷售額也很低，而忘記反之，特別是忘記是促銷節(jié)日，像年終大促、618、雙十一、雙十二等，咨詢量可能是淡季幾個(gè)月的綜合。而對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)不可能在淡季裁人，旺季拼命招人。因此京東客服外包團(tuán)隊(duì)就可以解決這些問(wèn)題。

三、服務(wù)水平存在差異

很多電商選擇京東客服外包會(huì)有一個(gè)顧慮就是服務(wù)水平有沒(méi)有差異，區(qū)別在于自有客服和京東外包客服服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)就是在于客服培訓(xùn)，很多電商是靠貨源起價(jià)，對(duì)于客服管理和培訓(xùn)并不了解，所以京東外包客服的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)。

四、成本原因

平時(shí)淡季可能僅需要1-2個(gè)客服人員，而活動(dòng)期間可能需要招收10多個(gè)人，這時(shí)候提成就被提高了，首先招聘需要人力物力和時(shí)間成本，而京東客服需要有專業(yè)的知識(shí)，所以必須有培訓(xùn)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)成本也不低，加上招人的管理、客服人員的工作、保險(xiǎn)、辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等成本，之后再裁員，法律風(fēng)險(xiǎn)也是有的，所以在人才需求波動(dòng)的時(shí)候選擇京東客服外包團(tuán)隊(duì)完全可以避免這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在隨著入駐電商平臺(tái)的商家企業(yè)越來(lái)越多，客服外包市場(chǎng)也是一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)，客服上崗速度、人才儲(chǔ)備和服務(wù)質(zhì)量將會(huì)是市場(chǎng)上核心的競(jìng)爭(zhēng)力，所以選擇客服外包團(tuán)隊(duì)是很好的選擇。更多京東客服外包盡在魚(yú)爪網(wǎng)。